最近還有人在問(wèn)，標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品成交場(chǎng)景中，私域運(yùn)營(yíng)方案到底要怎么做？你可能也知道SCRM系統(tǒng)單個(gè)功能的使用，但卻不知道如何組合以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷轉(zhuǎn)化最大化？

今天我們將給出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化成交方案，簡(jiǎn)單3個(gè)步驟，解決你們?cè)谇劳茝V時(shí)無(wú)法根據(jù)客戶來(lái)源使用特定話術(shù)來(lái)跟進(jìn)并實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)化的問(wèn)題。

這篇私域成交鏈路內(nèi)容，針對(duì)營(yíng)銷流程固定、售賣標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品，以及想讓員工快速熟悉業(yè)務(wù)流程、每日跟進(jìn)客戶較多的企業(yè)，都可以直接套用。解決營(yíng)銷流程、客戶跟進(jìn)等問(wèn)題，提高私域運(yùn)營(yíng)效率，促進(jìn)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。

▲成交路徑

渠道推廣時(shí)，無(wú)法識(shí)別客戶來(lái)源？

活動(dòng)結(jié)束后，客戶二次營(yíng)銷不精準(zhǔn)？
客戶成交后，無(wú)法按類別分組和打標(biāo)簽？

不同客戶有不同活動(dòng)方案，分層運(yùn)營(yíng)難？

不能量化渠道效果，無(wú)法為后續(xù)推廣做決策？

哪種渠道引流效果更好？
多用戶同時(shí)添加如何快速跟進(jìn)？

渠道推廣時(shí)，渠道碼功能可以有效幫助我們?yōu)樾掠脩糇詣?dòng)打上來(lái)源標(biāo)簽，并自動(dòng)回復(fù)設(shè)置的歡迎語(yǔ)話術(shù)。比如我們是通過(guò)福利活動(dòng)引導(dǎo)用戶添加的，那我們就可以自動(dòng)打上這個(gè)類別的標(biāo)簽，并個(gè)性化回復(fù)提前設(shè)置好的歡迎語(yǔ)內(nèi)容。

一次設(shè)置，永久有效，便于企業(yè)了解客戶來(lái)源情況，這有助于我們量化渠道效果，為后續(xù)的營(yíng)銷推廣做數(shù)據(jù)支撐，及時(shí)砍掉效果不好的渠道，節(jié)約預(yù)算。

渠道來(lái)源判定完畢，就可以建立用戶回訪體系了。

客戶對(duì)接時(shí)，員工還在茫茫文件夾中找資料？

明明有固定業(yè)務(wù)流程，還是會(huì)忙手忙腳不專業(yè)？

引流效果太好，加了很多客戶卻回復(fù)不過(guò)來(lái)？

用戶不同生命周期，如何避免遺忘并自動(dòng)跟進(jìn)？

標(biāo)簽分類已做，如何按標(biāo)簽針對(duì)性批量化運(yùn)營(yíng)？

規(guī)范了客戶跟進(jìn)流程，銷售總是忘記執(zhí)行？

不管用戶是否完成了首次購(gòu)買(mǎi)，我們都需要通過(guò)回訪建立起與其之間的信任關(guān)系，從而促進(jìn)用戶的再次購(gòu)買(mǎi)和留存。常規(guī)的拉表回訪方式已經(jīng)成為過(guò)去式，客戶SOP功能可以根據(jù)客戶添加階段或客戶渠道標(biāo)簽等設(shè)定自動(dòng)提醒員工去跟進(jìn)相應(yīng)標(biāo)簽下的客戶。

▲好友SOP跟進(jìn)周期選擇

▲標(biāo)簽SOP跟進(jìn)周期選擇

系統(tǒng)會(huì)根據(jù)提前預(yù)設(shè)的規(guī)則自動(dòng)觸發(fā)提醒員工，員工可以一鍵查看任務(wù)提醒，去跟進(jìn)相應(yīng)標(biāo)簽下的客戶。

有效解決員工對(duì)客戶跟進(jìn)不及時(shí)、客戶太多無(wú)法把握最佳轉(zhuǎn)化時(shí)間的問(wèn)題，不錯(cuò)過(guò)每一個(gè)潛在客戶。也有助于避免員工忙手忙腳、不專業(yè)、回復(fù)不過(guò)來(lái)以及銷售忘記執(zhí)行等問(wèn)題，同時(shí)也能提高私域運(yùn)營(yíng)效率。

重復(fù)回答用戶同一個(gè)問(wèn)題耗時(shí)耗力？

想給用戶展現(xiàn)專業(yè)的水準(zhǔn)和形象？
員工來(lái)了又走，培訓(xùn)還在反反復(fù)復(fù)做？
剛上手，還在翻找文件查找話術(shù)和產(chǎn)品介紹？
客戶等待時(shí)間長(zhǎng)，影響服務(wù)體驗(yàn)？

智能話術(shù)是企業(yè)將最有效的溝通技巧、成交話術(shù)植入在系統(tǒng)中，方便員工與客戶溝通的時(shí)候，可以快速利用智能話術(shù)貫穿于標(biāo)準(zhǔn)化成交路徑的各個(gè)環(huán)節(jié)，能幫助我們根據(jù)渠道來(lái)源的客戶了解其意向度，并根據(jù)意向度來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行分類。

若成交，可以設(shè)定客戶SOP進(jìn)行定期回訪提醒或再次利用智能話術(shù)引導(dǎo)復(fù)購(gòu)；

若未成交，可以設(shè)定客戶SOP進(jìn)行定期回訪提醒并建立信任感，不斷挖掘用戶新需求；

比如說(shuō)，一個(gè)已經(jīng)被接觸過(guò)的用戶向我們發(fā)送了問(wèn)題，那么我們可以回復(fù)一些感謝并且提供幫助的話語(yǔ)，以建立起良好的互動(dòng)關(guān)系。而其他一些新的用戶則需要聽(tīng)到更多的產(chǎn)品和服務(wù)介紹，以加強(qiáng)他們的信任。

此外，智能話術(shù)也能減少員工回答同一個(gè)問(wèn)題的時(shí)間，提高服務(wù)效率，并展現(xiàn)專業(yè)的形象。