「河貍家」是目前國內規(guī)模最大的美業(yè)O2O平臺之一。創(chuàng)立于2014年3月的它，用9年時間，從最初的上門美甲平臺，進化為了幾乎覆蓋所有美業(yè)服務的綜合性平臺。

但近幾年流量紅利日漸衰退，如何做好用戶增長和用戶留存，是所有企業(yè)需要面臨的難題，河貍家同樣也是如此。

所以早在2019年，河貍家就開始嘗試私域流量的運營，完成從拉新、轉化到復購的閉環(huán)鏈接，并沉淀出了自己的會員體系。

下面就為大家詳細拆解河貍家的私域運營是如何做的。

1、案例背景

2、私域IP拆解

3、流量渠道拆解

4、社群運營拆解

5、會員體系拆解

6、亮點與不足

案例背景

河貍家創(chuàng)立于2014年。為用戶提供美甲、美睫、美容、理療、健身、美體、美發(fā)、化妝造型等“泛美業(yè)”服務。

目前河貍家注冊手藝人數超6萬，在全國12個城市，為超過1000萬用戶提供美業(yè)服務。

3、用戶畫像
河貍家的目標用戶是愛美的、中產階級女性，具體年齡在25歲到35歲之間、月收入1.5萬元以上的女性。

私域IP拆解

河貍家對客服微信進行了精細化打造，企業(yè)IP的角色以品牌宣傳、發(fā)放福利、活動預報為主。

下面以我添加的企業(yè)IP為例，進行詳細拆解。

昵稱：河貍家福利官呼呼（10-19點）

頭像：女生頭像（形象比較新潮、愛美女孩子的形象）

角色定位：品牌福利官

第一時間發(fā)送群鏈接，介紹自己、主動詢問生日，建立專屬會員檔案（后期可在生日當天發(fā)送相應的福利）并告知群內福利，讓用戶及時掌握所有的價值信息。

內容頻率：每周2-3條

發(fā)布時間：不固定

朋友圈內容：主要內容以促銷活動、直播預告、優(yōu)惠福利、日常生活為主。

流量渠道拆解

河貍家建立以微信平臺為核心的私域矩陣，在小程序和app建立私域引流渠道。

另外在抖音、小紅書、微博等平臺都進行了不同程度的私域運營電子轉化券。

下面對各個渠道的引流方式及內容進行詳細拆解：

引流路徑1：首端功能按鈕--微信粉絲會員福利介紹頁--點擊免費成為粉絲會員--加企微--邀請進群

引流路徑2:領取優(yōu)惠券飄窗--粉絲福利介紹--添加企微--邀請進群

2、公域平臺

1）視頻號

3）抖音
河貍家在抖音建立了3個賬號，3個賬號總粉絲量超過2.4萬。其中兩個賬號以美甲定制、爆款推薦為主。

另外一個賬號以手藝人在河貍家創(chuàng)業(yè)的故事為主，主要目的是為了提升品牌曝光。

社群運營拆解

下面以我添加的社群為例，進行詳細拆解：

1、社群基本信息 

群昵稱：薅薅貍毛變美群

群定位：變美群、福利群

社群價值：直播預告、醫(yī)美知識科普、活動預告、優(yōu)惠預告

2、自動歡迎語及群規(guī)

用戶入群后會在第一時間收到入群歡迎語，告知社群福利及最新活動，目前河貍家在群公告里，只標注了社群活動，相關群規(guī)并未進行說明。

3、社群內容

河貍家的社群內沒有固定的內容輸出，主要以促銷活動、促銷商品內容為主。

例如每天下午4點有互動游戲，游戲可贏取相應的積分，累計兌換獎品。

會員體系拆解

如今“會員”模式在私域運營中早已司空見慣，不僅可以更好地服務優(yōu)質用戶，還能鎖住用戶未來一段時間的消費，尤其在美業(yè)企業(yè)中，付費會員也正在成為趨勢。

河貍家順應時代發(fā)展，建立了品牌專屬的會員體系。下面簡單拆解河貍家的會員體系，主要包含三塊：成長會員、付費會員卡和積分體系。

河貍家的成長會員共有12種，消費額度不同等級不同。

V1-V5屬于普通會員，V6-V9屬于致美會員，V10-V12屬于甄美會員，會員權益逐級遞增，成長值=實際消費金額（1元=1成長值）。

不同等級享有的權益不同，具體權益包括專屬客服、H豆回饋、免費保險、服務保障（上門修補、吃到升級等）、新人禮等。

2、積分體系

河貍家的積分獲取方式比較多樣，積分可以兌換萬店聯名卡、可零元兌換商品、可兌換美妝產品、美甲、套盒等。

3、付費會員

河貍家的付費會員叫做“醫(yī)美省錢卡”，定價99元/年，享受權益包括：醫(yī)美單單9.5折，月月領紅包，省錢卡專享，超值福利，專屬客服。

亮點與不足

3）社群活動形式單一：相比多品類的消費品、快消品牌。河貍家的社群活動形式比較單一，互動率較差（但不排除他們主要在已購買過的社群發(fā)力）。