當(dāng)前各個行業(yè)市場都趨于“飽和”，競爭異常激烈。不少企業(yè)都不約而同地把重心放在數(shù)字化轉(zhuǎn)型及私域運營之上。

依靠高效的數(shù)字化工具和精細(xì)化的用戶運營，找到企業(yè)新的增長點，就算如杰士邦這類品牌“特殊”的行業(yè)也不例外，復(fù)購性強、私密性好的特性更是天然適合做私域運營。

在2021年，杰士邦起步進行微信全生態(tài)運營，并成為品類第一個與騰訊合作私域的小程序電商品牌，短短一年內(nèi)私域GMV就超2000萬元。

去年雙11，通過通過公域拉新及私域轉(zhuǎn)化，小程序商城GMV突破600萬元，同比增長超200%。企微渠道GMV貢獻超20%，同比增長超340%。

作為行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌之一，杰士邦是如何做私域的？下面就為大家拆解。

1、案例背景

2、線上流量渠道拆解

3、IP人設(shè)拆解

4、社群運營拆解

5、會員體系拆解

杰士邦線上借助“企業(yè)微信+公眾號+視頻號+小程序+社群+直播”等應(yīng)用工具，并依靠微博、小紅書、抖音、B站等熱門平臺渠道，將平臺的公域流量逐步導(dǎo)入到自身的私域流量池。

公眾號：杰士邦旗下建立了龐大的公眾號矩陣，不同的賬號承接的用戶也有所不同。例如，「杰士邦寵粉聯(lián)盟」主要面向私域用戶；「杰士邦秘密花園」主要面向女性用戶。

根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，杰士邦相關(guān)公眾號閱讀效果遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于行業(yè)平均水平，推文打開率為行業(yè)平均值的10~20倍。

在關(guān)注公眾號后，會自動發(fā)送歡迎語，通過新人福利引導(dǎo)用戶添加企微福利官。此外公眾號菜單欄和推文，都有對小程序及電商平臺的引流，實現(xiàn)進一步的轉(zhuǎn)化。

小程序：杰士邦的小程序也建立了矩陣，下面主要介紹【杰士邦小程序旗艦店】和【杰士邦安心福利社】兩個小程序。

旗艦店的功能主要是產(chǎn)品銷售、引導(dǎo)加入會員和介紹福利活動，安心福利社的功能主要是展示會員體系、福利活動等。下面展示小程序的引流路徑：

引流路徑1：進入小程序首頁會自動彈出【9.9元包郵任選2件】的彈窗，吸引用戶點擊查看，長按即可掃碼添加企微【福利官-邦邦醬】。添加成功，企微自動發(fā)送進群二維碼。

引流路徑2：在商城首頁/領(lǐng)福利頁面，用【9.9元任選2件】新人福利吸引用戶，長按即可掃碼添加企微【福利官-邦邦醬】。添加成功，企微會自動發(fā)送進群二維碼。

引流路徑3：在商城個人中心頁面，用【100安心幣】福利吸引用戶進群，點擊回復(fù)數(shù)字“7”會自動彈出企微福利官二維碼，掃碼添加后會自動彈出社群鏈接，點擊鏈接即可掃碼加入社群。

2、公域平臺

抖音：杰士邦在抖音的主賬號名字為【杰士邦】，有100.3w粉絲，賬號主要是推廣產(chǎn)品、福利介紹、知識分享等內(nèi)容。

賬號首頁有店鋪，中部有設(shè)置明顯的商家會員，引導(dǎo)用戶注冊成為會員。

微博：杰士邦在微博有35.7w粉絲，主要內(nèi)容以話題互動、產(chǎn)品種草、有獎互動為主。

昵稱：邦邦醬

頭像：卡通女孩半身照形象

角色定位：福利官

自動歡迎語：添加企微后，企微自動發(fā)送歡迎語，并且會發(fā)送【福利社群】的二維碼和社群鏈接，引導(dǎo)用戶掃碼進群。

朋友圈內(nèi)容頻率：平均2天發(fā)布1條朋友圈內(nèi)容

朋友圈發(fā)布時間：下午15：00或者晚上20：00-22：00

朋友圈內(nèi)容：主要為福利活動宣傳、中獎名單通知、有獎互動等。

昵稱：JJ學(xué)妹

頭像：女生簡筆畫和杰士邦logo卡通形象照

角色定位：福利官

自動歡迎語：添加企微后，企微自動發(fā)送歡迎語和信任福利，引導(dǎo)用戶進入商城購買，并且會發(fā)送【福利群】的社群鏈接，引導(dǎo)用戶掃碼進群。

朋友圈內(nèi)容頻率：每天發(fā)布1-2條朋友圈內(nèi)容

朋友圈發(fā)布時間：下午15：00和晚上20：00

朋友圈內(nèi)容：主要為推廣產(chǎn)品、福利活動宣傳、有獎互動、知識科普、直播預(yù)告等內(nèi)容。

1、社群定位

2、社群內(nèi)容

杰士邦社群每日會發(fā)布3-5條內(nèi)容，主要以秒殺活動、互動游戲、社群答疑、拉新好禮為主。

杰士邦在微信小程序和電商平臺中設(shè)置會員體系+成長體系，福利的內(nèi)容略微會有不同。

杰士邦的會員體系主要在【杰士邦小程序旗艦店】中承載。

會員等級通過用戶一定時期內(nèi)的成長值行為決定，可通過購物、商品評價、完善資料獲取成長值從而提升等級，成長值用于評定用戶的會員等級。

成長會員總共分為5個等級：

青銅會員：0元入會授權(quán)即可成為會員，1元=1積分

白銀會員：365天消費滿9元（達到9成長值），1元=1.1積分，送100積分，2張專享券

黃金會員：365天消費滿39元（達到39成長值），1元=1.2積分，送180積分，2張專享券

鉑金會員：365天消費滿99元（達到99成長值），1元=1.5積分，送288積分，2張專享券

星耀會員：365天消費滿169元（達到169成長值），1元=2積分，送388積分，2張專享券

積分體系：用戶通過消費和簽到獲得積分，積分可在【積分商城】中換購產(chǎn)品。

杰士邦電商平臺的會員體系相對完善，主要以成長會員+積分體系為主。下面以天貓平臺的會員體系為例。

成長會員：成長會員分為5個等級

普通會員：綁定會員即可，1元=1積分，購物積分*1倍

中級會員：累計在本店鋪消費金額達到69元，1元=1積分，購物積分*1.2倍

高級會員：累計在本店鋪消費金額達到269元，1元=1積分，購物積分*1.5倍

VIP會員：累計在本店鋪消費金額達到569元，1元=1積分，購物積分*1.8倍

SVIP：累計在本店鋪消費金額達到999元，1元=1積分，購物積分*2倍

成為會員可享受福利：生日禮、積分兌禮、專享優(yōu)惠券、抽獎、0元嘗鮮等

積分體系：用戶通過消費和簽到獲得積分，積分可在【積分商城】中兌換優(yōu)惠券、換購產(chǎn)品、打折卡等。

最后總結(jié)一下杰士邦在私域運營上的亮點和不足：

3）會員積分體驗較差：會員積分獲取的渠道比較少，簽到獲積分的功能目前還存在bug無法使用，且兌換商品所需要的積分比較多，對于用戶而言，體驗感較差，建議可以多增加積分獲取方式，比如邀請朋友、參與小游戲抽獎等形式獲取。

END

文章來源：作者：晏濤。公眾號：晏濤三壽（ID:yantao-219）。

圖片來源：部分圖片來源網(wǎng)絡(luò)，版權(quán)歸原作者所有，不為商業(yè)用途，如有侵犯，敬請作者與我們聯(lián)系。文章為作者獨立觀點，不代表135編輯器立場。