零食行業(yè)一直都是規(guī)模大且有潛力的行業(yè)，在消費變革下，零食頭部企業(yè)紛紛嘗試轉型，開啟“私域運營”、“數(shù)字化”、“智慧零售”的進程。

以“國民零食第一股”三只松鼠為例，在2019年通過微信生態(tài)搭建其私域運營矩陣，并形成一套可復用的私域體系沿用至今。

如今三只松鼠在全網共擁有過億的會員人數(shù) （位列電商零食類目第一），龐大的會員人數(shù)為自身的私域流量池提供源源不斷的活水。2021年，線上銷售占比達66.31%。

那么三只松鼠是如何布局私域的？下面就為大家拆解。

1、案例背景

2、流量渠道拆解

3、IP拆解

4、社群運營拆解

5、會員體系拆解

三只松鼠在過去十年間，牢牢把握住了淘寶、天貓、京東為主的平臺電商，連續(xù)八年拿下全網堅果零食第一名。

三只松鼠采用了公眾號+小程序+企微+社群的私域運營模式，以及各平臺之間相互進行引流。

在小程序「三只松鼠會員商城」首頁中，有「免單福利」的引流窗口，點擊即可跳轉添加「松鼠醬」企微。

5、快手

對比抖音來說，三只松鼠在快手上的運營規(guī)模小一些，主賬號有超過350萬的粉絲。

視頻內容更多的是直播片段、產品安利、情景劇情等，除了「三只松鼠和它的小伙伴們」賬號以外，其余3個賬號每日開啟直播，以賣貨為主。

6、微博

三只松鼠的微博粉絲超過123萬，主要發(fā)布內容為品牌宣傳、活動宣傳、產品推廣等。首頁有設置粉絲群引流入口，點擊即可加入社群。

7、小紅書

三只松鼠在小紅書中相關的筆記3萬+篇，2個賬號目前粉絲達到10.3萬，筆記內容以產品種草、松鼠日記、有獎互動為主。  

三只松鼠的品牌名就展現(xiàn)了其獨特的IP形象，打造出虛擬化的卡通形象，三只可愛的松鼠都有自己名字：鼠小賤、鼠小酷、鼠小美。

同時，企業(yè)也為“三只小松鼠”賦予了人格化特征，并把消費者稱為“主人”。

這樣的設定不僅吸引用戶眼球，而且升級了品牌與消費者之間的關系，形成一種更為親密的互動，讓用戶擁有更為優(yōu)質的體驗感。

三只松鼠通過企業(yè)微信建立用戶與私域的連接，每一位員工微信都成為對外輸出的窗口，以我添加的員工為例：

昵稱：松鼠醬

頭像：戴著頭套的松鼠

定位：福利官

自動歡迎語：介紹賬號的定位（特意說明不是機器人，拉近與用戶的距離）。

并且引導用戶回復不同的數(shù)字，領取不同的福利活動，不僅可以讓品牌了解用戶更喜歡哪類活動，也能讓用戶立刻感受到價值。

1、社群定位

2、社群群公告

第一部分引導用戶點擊鏈接進小程序領取福利，第二部分介紹群規(guī)，第三部分介紹社群福利。

社群內每天發(fā)送的內容都有固定的安排，主要以產品推廣為主，以社群一周sop為例：

周一 17：00 周一大滿足

周二 15：30 周二元氣購

周三 18：00 周三能量彈

周四 17：00 瘋狂星期四

周五 16：30 秒殺星期五

目前三只松鼠在微信小程序和電商平臺都搭建會員體系，兩個平臺的會員形式和權益都有所不同。

目前小程序的會員分為4個等級，分為：大眾會員（1成長值）、黃金會員（200成長值）、鉑金會員（500成長值）、鉆石會員（3000成長值），通過消費進行升級（消費1元=1成長值）。

會員可享受的權益包括：生日特權、專屬會員日、節(jié)日特權、邀請?zhí)貦?、評價有禮、生日驚喜、新品嘗鮮、購物包郵、節(jié)日禮盒、專屬客服、入會紀念、月度券包等。

付費會員：超級主人卡（18元，有效期90天），共享受8大權益，包括全場9折、5張無門檻券、7天好友體驗會員卡、1.5倍積分、專屬周邊、0元嘗新、生日特權、抽獎送福利權益。

積分體系：三只松鼠的積分叫“松子幣”，用戶通過簽到、消費、會員升級等方式獲取松子幣，松子幣可用于兌換實物禮品、優(yōu)惠券和權益卡。

2、電商平臺會員體系（以天貓為例）

三只松鼠在天貓擁有4300萬+的粉絲量，會員體系以成長型會員+積分體系為主。

成長型會員：共4個等級，堅果學者（消費滿1元）、堅果達人（消費滿139元）、堅果專家（消費滿399元）、堅果首席（消費滿1299元）。等級越高，享受的權益越多。

會員積分：會員可通過購物消費、簽到打卡、會員升級等方式獲得積分。積分可用于現(xiàn)金換購或兌換優(yōu)惠券。

最后總結一下三只松鼠在私域運營上的亮點和不足：

1、會員體系完善：小程序會員等級層層遞進，且權益豐富，最高等級可擁有18個不同權益。

2、社群運營不足：未配置入群歡迎語，用戶不能第一時間了解社群價值。

3、引流渠道不足：公眾號上三只松鼠主賬號以及三只松鼠會員賬號的自動回復文案里，沒有引導用戶加企微；小程序上引流到企微的鏈路較深，且觸點少，只有一個。

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文章來源：作者：晏濤。公眾號：晏濤三壽（ID:yantao-219）。

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