1人性是什么？

說到人性，其實(shí)更多的是一些我們平常接觸得到但是可能沒有感知到的一些微妙、細(xì)節(jié)的東西。那么怎樣改變或者順應(yīng)人性去提升用戶體驗(yàn)？

平臺(tái)價(jià)值

平臺(tái)是由大量的數(shù)據(jù)，產(chǎn)生大量的價(jià)值。每家公司都有自己的數(shù)據(jù)屬性，比如阿里有消費(fèi)數(shù)據(jù)和商品數(shù)據(jù)；百度有搜索的數(shù)據(jù)；而騰訊的數(shù)據(jù)都是圍繞關(guān)系數(shù)據(jù)展開的，你跟誰是好友，給誰點(diǎn)贊，給誰評(píng)論，這都是一個(gè)跟你相關(guān)的維度。那么這個(gè)價(jià)值是什么？就是通過我跟你聊天關(guān)系的數(shù)據(jù)去洞察人性。

因?yàn)槿诵允巧虡I(yè)的本質(zhì)

人性中需要獲取東西，需要占便宜的獲取東西，這是一個(gè)剛性的，每人都有的一個(gè)思維邏輯。

通過一個(gè)電影給大家拆解人性大致上是怎么拆分的——《七宗罪》，它拆解了西方宗教史中非常重要的倫理觀，就是每個(gè)人來到這個(gè)世界上都帶著七個(gè)原罪，而人一生的過程就是贖罪的過程，當(dāng)你離開這個(gè)世界的時(shí)候，到天堂還是地獄取決于你這輩子贖罪的程度，好的話去天堂，不好的話去地獄。

是不是每個(gè)人都有這七宗罪？

貪食

誰都不想餓肚子，過著有吃有喝不挨餓的生活，這是最基本的生存需求。

貪婪

比如微信群里面有一個(gè)紅包，很多人都會(huì)點(diǎn)，因?yàn)槟悴恢朗且环皱X還是一百塊錢。點(diǎn)了之后發(fā)現(xiàn)是一分錢，于是就會(huì)說，一分也是愛，表達(dá)一下對(duì)發(fā)紅包人的敬意，這是很貪婪的一點(diǎn)。所以現(xiàn)在錢是越來越多嗎？應(yīng)該是越來越少，因?yàn)榇蠹叶枷霋陝e人的錢，卻不愿意花錢。

懶惰

現(xiàn)在的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)打破了所有人的社會(huì)狀態(tài)，這是一個(gè)特別大的原罪。對(duì)于創(chuàng)業(yè)者來說是一個(gè)好事情，但是對(duì)于人本身來說并不是一件好的事情，因?yàn)槲覀冊(cè)絹碓綉卸琛?/span>

比如說免費(fèi)體驗(yàn)美甲、修車，大家明顯覺得是一個(gè)好事，但是不好的事情是貪婪，為了體驗(yàn)才體驗(yàn)，但如果突然告訴你要付一百塊才能體驗(yàn)，心里就有一個(gè)檻過不去，怎么辦呢？拿新的號(hào)來體驗(yàn)。

淫欲

全是馬賽克的畫面。

傲慢、嫉妒、憤怒

這三個(gè)基本都是同時(shí)出現(xiàn)的，那么這后面三個(gè)原罪和前面四個(gè)原罪有什么本質(zhì)的區(qū)別？

前面四個(gè)都是做為獨(dú)立個(gè)體具有的，而后面三個(gè)一定是一個(gè)群體才會(huì)有。換句話說，前面四個(gè)是獸性，后面三個(gè)才是人性。

2   人性和用戶體驗(yàn)是什么關(guān)系？

大家還記得大一的時(shí)候?qū)W馬哲，背《資本論》嗎？有句話很有意思，馬克思說，人之所以叫為人，就是人類關(guān)系，人應(yīng)該是人之間的交互，成為關(guān)系，才叫人。所以怎么去挖掘跟我們的產(chǎn)品相關(guān)，從而提升我們的用戶體驗(yàn)?zāi)兀?/span>

大家覺得，杜蕾斯是一個(gè)感覺上不登大雅之堂的，但是通過品牌的調(diào)動(dòng)提升，使得它看起來有品位，這讓大家耳目一新，覺得很有趣，并不覺得是一個(gè)很不好意思談?wù)摰钠放啤?/span>

這是杜蕾斯在全世界面前打的一個(gè)最經(jīng)典的廣告，男生都會(huì)之一笑。這是杜蕾斯在倫敦奧運(yùn)會(huì)的會(huì)場正對(duì)面打的廣告。巴西奧運(yùn)會(huì)最大的新聞就是奧組委發(fā)了50萬個(gè)避孕套。

然后呢？

不夠用。

其實(shí)并不是說有這個(gè)需求，而是說大家覺得做得東西好看，收藏起來。這個(gè)是對(duì)于人性和體驗(yàn)相關(guān)的，當(dāng)你把好的體驗(yàn)集中到人的需求，就可以快速拉動(dòng)對(duì)這個(gè)產(chǎn)業(yè)的需求。

上圖中有兩個(gè)招兵方案。

左邊的特點(diǎn)：直觀，說得清楚、看得明白，了解用戶的根本需求，可免費(fèi)獲益。

右邊的特點(diǎn)：官方，距離感太遠(yuǎn)，說得是特別遠(yuǎn)的事，而不是當(dāng)下，這樣轉(zhuǎn)化率就很低。沒有很好的了解人性，不了解人性的需求是什么。

“玖球天後”四個(gè)字寫錯(cuò)了兩個(gè)字。

學(xué)過會(huì)計(jì)、做過財(cái)務(wù)的人知道，這個(gè)玖是只出現(xiàn)在帳面上的，防止添加一筆去作賬。所以“九”是沒有繁體的。而“后”的繁體“後”只表示方位，天后、皇后，用這個(gè)“後”是錯(cuò)誤的。所以并不是說所有字在書法中用繁體就對(duì)了，而是要恰如其分的保證用戶的體驗(yàn)才是正解。

在現(xiàn)實(shí)生活中，有很多貼近用戶體驗(yàn)的地方，它們都影響著用戶向?qū)У拿允Ш陀脩趔w驗(yàn)的錯(cuò)位。比如說：

如果像日本、歐洲一樣，把插座的位置錯(cuò)開，把衣領(lǐng)上的水洗標(biāo)放在袖口，把筆記本換成活頁紙，把筆記本USB的位置調(diào)整開，把網(wǎng)線口換到右側(cè)以外的位置…….

這樣會(huì)不會(huì)好很多？

很多設(shè)計(jì)會(huì)讓你覺得：天吶！為什么有這種情況？！

原因是什么？這跟我們的人性有關(guān)。體驗(yàn)性能優(yōu)化，就是我們的人性優(yōu)化，優(yōu)化好了人性化，優(yōu)化不好的話就是不懂人性。

3  用戶體驗(yàn)不夠好的原因？

看幾個(gè)體驗(yàn)比較好非常人性化的例子：

大家都非常熟悉這個(gè)品牌吧？

這個(gè)體驗(yàn)是引導(dǎo)你去關(guān)注他的信息，引導(dǎo)你去掃二維碼然后分享傳播。

為什么大家都想要去掃？

因?yàn)橄肟础?/span>

因此就把一個(gè)單純的戶外視覺體驗(yàn)變成一個(gè)市場傳播。所以符合人的體驗(yàn)?zāi)軒砗艽蟮挠绊懥Α?/span>

這是一個(gè)比較神奇的二維碼形式。一家韓國的小超市，這個(gè)超市沒人來，就想了一個(gè)解決方式。他在超市門口放了一個(gè)面板，面板上放上二維碼，大家就掃這個(gè)二維碼，有什么特點(diǎn)呢？

這個(gè)二維碼利用了太陽光只有在十二點(diǎn)和一點(diǎn)的時(shí)候才能被掃上，所以你只能那個(gè)時(shí)間段去掃，掃完之后是一個(gè)優(yōu)惠券，它的設(shè)計(jì)感很強(qiáng)，非常有趣。你會(huì)發(fā)現(xiàn)這個(gè)事情很復(fù)雜，但是這個(gè)方法卻非常符合人類的需求。所以很多二維碼能改變我們的生活方式和生活效率。

再看國外的二維碼的體驗(yàn)，左邊是在廣場放的一個(gè)二維碼，一個(gè)動(dòng)態(tài)的游戲，吸引了很多人去玩，之后可以按照積分兌換，就像兌吧的積分兌換商城一樣。右側(cè)是在韓國的超市，他們?cè)诘罔F站貼上廣告，全部做成二維碼的形式，掃碼之后，在路上取貨或者直接送到家里，非常的方便。另外一號(hào)店也做過這種嘗試，但沒有什么影響，另一方面可能也因?yàn)橹袊男盘?hào)太差，地鐵經(jīng)常會(huì)沒有信號(hào)。

很多的功能點(diǎn)其實(shí)都是要結(jié)合人性的特點(diǎn)去體驗(yàn)。

人性的基本層次分五個(gè)層次，從低往上分，

1. 生理需求：吃飽飯，不挨餓受凍。

2. 安全需求：工作給你帶來的收入和穩(wěn)定發(fā)展。

3. 社交需求：交朋友、使自己成長。

4. 尊重需求：在圈子里面能不能得到別人的尊重并獲得認(rèn)可。

5. 自我實(shí)現(xiàn)：最終目標(biāo)。

每個(gè)人都會(huì)有很多方向，所以當(dāng)你做一個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候，你要想我能不能滿足哪個(gè)需要，能不能逐步的滿足更多層次的需求，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)能滿足更多需求的時(shí)候，你的人性都會(huì)有很好的方式表達(dá)出來。

4  如何把握人性去提升用戶體驗(yàn)？

騰訊的設(shè)計(jì)師非常消耗勞動(dòng)力，他們會(huì)做很多很笨的事：入戶調(diào)查，跟用戶聊天了解他們的狀態(tài)、發(fā)現(xiàn)他們的感受、使用問題。另外還去過網(wǎng)吧，觀看用戶怎么使用我們的產(chǎn)品和他們的使用疑問。幾千名客服每天接受上百萬的電話呼入。利用眼動(dòng)儀，針對(duì)眼睛的捕捉，來看用戶對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知。這都是一些用戶調(diào)研的方法。基本上兩類公司會(huì)用到眼動(dòng)儀，游戲公司和電商公司，因?yàn)樗麄冃枰獙?duì)用戶感知做得非常細(xì)膩。

比如大家經(jīng)常玩的“大家來找茬”，找茬難就難在，人會(huì)“不受控制地”注意一些重要的事物，而對(duì)其他信息“視而不見”。人正常的心理狀態(tài)和他的生理反應(yīng)是本能的東西，很難逆向去調(diào)整。所以我們要不斷的去想，能不能繞過本能去想，這是做用戶體驗(yàn)非?？季康牡胤健Ｊ裁礃拥捏w驗(yàn)？通過眼睛看到你背后的想法。

再舉一些例子：

所以，好的產(chǎn)品應(yīng)該是會(huì)引導(dǎo)大家去看產(chǎn)品，然后把握好人性與用戶體驗(yàn)的關(guān)系，最后可以通過一些小細(xì)節(jié)做不斷的優(yōu)化。