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打造更貼心的產(chǎn)品:基于場景分類為用戶提供個(gè)性化體驗(yàn)
本文對基于場景的商品分類方式進(jìn)行了討論,并和基于商品固有屬性的分類方式進(jìn)行了對比。
傳統(tǒng)電商平臺(tái)中最常見的分類方式是根據(jù)商品的固有屬性進(jìn)行“釘耙式”分類,一般情況下一件商品很少會(huì)同時(shí)存在于兩個(gè)分類之中。但對于不同的人、在不同的應(yīng)用場景下,人對商品的分類也會(huì)發(fā)生轉(zhuǎn)變。基于場景進(jìn)行商品分類就是通過運(yùn)用場景四元素中的一個(gè)或幾個(gè)維度進(jìn)行商品分類的方式。這種分類方式可以更好地指引用戶找到適合自己需求場景和人群的商品。
在商場中,基于場景進(jìn)行商品分類可以幫助用戶更快速地找到適合自己需求場景和人群的商戶和位置。例如,在上海大悅城中,左圖將商戶圍繞用戶人群的方式進(jìn)行了重組,右側(cè)兩圖主要是用品牌和商戶名稱進(jìn)行展示。不同的需求場景下,不同的分類方式體現(xiàn)不同的優(yōu)勢。
電商類APP應(yīng)該是利用場景分類型聚合專題最多的地方。淘寶、京東、亞馬遜等電商APP都有各自基于人群或者其他維度劃分出來專題欄目。這些欄目針對模糊需求用戶,并且通過推薦系統(tǒng)希望用戶能盡快找到自己滿意的商品并下單購買;而像“生活研究所”這樣的模塊,則希望消耗用戶時(shí)間,讓用戶在這里發(fā)現(xiàn)更多原本無意購買但能產(chǎn)生濃烈興趣的東西。
基于場景進(jìn)行商品分類可以提升平臺(tái)核心數(shù)據(jù)如用戶活躍品類數(shù)等,并向上挖掘流量,打造種草—>拔草體驗(yàn)閉環(huán)。UGC社區(qū)、PGC導(dǎo)購以及基于場景分類內(nèi)容模塊都是一種不錯(cuò)可以用于種草產(chǎn)品形態(tài)。使內(nèi)容更加貼合用戶心智,讓用戶感受到產(chǎn)品溫度也是基于場景進(jìn)行商品分類所具備的價(jià)值之一。
總之,在第三次消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級背景下,需求層級也在逐步上升,用戶開始更加關(guān)注體驗(yàn)和情感價(jià)值。因此,在電商平臺(tái)、O2O平臺(tái)等領(lǐng)域中采用基于場景進(jìn)行商品分類可以更好地滿足消費(fèi)者需求,并提升平臺(tái)核心數(shù)據(jù)及流量挖掘效果。
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