正好工作一年，回望最初入行時(shí)的幾大困惑問題，想做一次梳理：

1. 如何定義運(yùn)營(yíng)這個(gè)角色？

2. 運(yùn)營(yíng)可以分為哪些種？

3. 不同產(chǎn)品下對(duì)運(yùn)營(yíng)的需求有何不同？

4. 想出坑需要具備哪些素質(zhì)及能力？

1、如何定義運(yùn)營(yíng)

有一個(gè)觀點(diǎn)：互聯(lián)網(wǎng)從早期的概念驅(qū)動(dòng)，到這幾年的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，接下來一定會(huì)進(jìn)入運(yùn)營(yíng)驅(qū)動(dòng)的階段。一是因?yàn)樾袠I(yè)發(fā)展至今，產(chǎn)品同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，能體現(xiàn)出產(chǎn)品價(jià)值的部分從功能創(chuàng)新向綜合運(yùn)營(yíng)傾斜；二是大批互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展在號(hào)稱“顛覆一切”后，終于明白了尊重、滲透和服務(wù)于傳統(tǒng)行業(yè)現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)模式，才是自身的價(jià)值點(diǎn)。這種觀點(diǎn)當(dāng)然不全對(duì)，至少在toB產(chǎn)品和高科技創(chuàng)新的企業(yè)上，取勝點(diǎn)依然在其產(chǎn)品，但對(duì)于大部分互聯(lián)網(wǎng)公司，與其挖掘用戶更深遠(yuǎn)的需求，不如結(jié)合已有需求服務(wù)好用戶。畢竟資本逐步冷靜，不再是用一份產(chǎn)品計(jì)劃書就打江山的時(shí)代了，“有一個(gè)好結(jié)果”的說服力遠(yuǎn)大于“有一個(gè)好想法”。

運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品都是非技術(shù)角色，常常打包出現(xiàn)?！爱a(chǎn)品生孩子，運(yùn)營(yíng)養(yǎng)孩子”“圍繞產(chǎn)品周期里的一切人工干預(yù)就是運(yùn)營(yíng)”，這兩是我早期認(rèn)同的對(duì)運(yùn)營(yíng)定義。但現(xiàn)在看，兩種觀點(diǎn)都是從產(chǎn)品出發(fā)，運(yùn)營(yíng)承擔(dān)著更被動(dòng)的角色。如果我們從互聯(lián)網(wǎng)“連接一切”的本質(zhì)來看，運(yùn)營(yíng)在其中的角色是“建立最優(yōu)的連接方式”，這可以是產(chǎn)品、用戶和商業(yè)在連接時(shí)的任意組合。黃老師有句話，“運(yùn)營(yíng)的終極目標(biāo)，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品價(jià)值和用戶價(jià)值的最大化”，誠(chéng)實(shí)然也。

這么一說，運(yùn)營(yíng)好像是一個(gè)主題更宏大的框架，為什么大家都說運(yùn)營(yíng)是打雜呢？這就要從運(yùn)營(yíng)這閾值寬泛的分類說起。

2、運(yùn)營(yíng)如何分類

在一個(gè)相對(duì)成熟的業(yè)務(wù)環(huán)境里，常見的運(yùn)營(yíng)角色可能有以下幾類：

• 內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，為產(chǎn)出的內(nèi)容數(shù)量&質(zhì)量負(fù)責(zé)，需要具備相當(dāng)?shù)膬?nèi)容生產(chǎn)力（文字圖片視頻等）；

• 新媒體運(yùn)營(yíng)，是公司對(duì)外的門面，為話題熱度或站外倒流負(fù)責(zé)，需要具備話題策劃、輿論煽動(dòng)及勾搭大號(hào)等功力；

• 用戶運(yùn)營(yíng)，常規(guī)分為新客&老客運(yùn)營(yíng)，為整體用戶增長(zhǎng)情況和留存及活躍情況負(fù)責(zé)；

• 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，為特定時(shí)期內(nèi)公司的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)負(fù)責(zé)（比如促銷比如拉新比如造勢(shì)），需要一定的策劃、協(xié)調(diào)、執(zhí)行和評(píng)估能力；

• 市場(chǎng)渠道運(yùn)營(yíng)，通過在各平臺(tái)投放廣告等，肩負(fù)著為公司源源不斷拉來新客的職責(zé)。

到這里，基本的純運(yùn)營(yíng)崗位就介紹完了?？赡軙?huì)發(fā)現(xiàn)，“哎PR怎么不在里面”，“哎商業(yè)分析不也是運(yùn)營(yíng)么”，“哎異業(yè)合作不也是運(yùn)營(yíng)么”，“哎BD管理、SKU品控、物流規(guī)劃、商品類目管理這些不也是運(yùn)營(yíng)嗎”……對(duì)，這些也是運(yùn)營(yíng)，但這些是特定業(yè)務(wù)在特定發(fā)展階段才會(huì)出現(xiàn)的崗位。

如果用服務(wù)對(duì)象來分，運(yùn)營(yíng)大致又可以分為B端、C端、商業(yè)分析、銷售支持這四類。B端運(yùn)營(yíng)面向商戶和商品類目，核心目標(biāo)在于保證供給側(cè)；C端運(yùn)營(yíng)面向用戶（即流量），除了用戶管理、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)外，也涉及流量轉(zhuǎn)化；商業(yè)分析可以分為三種，長(zhǎng)遠(yuǎn)的戰(zhàn)略分析關(guān)注行業(yè)趨勢(shì)，想公司3-5年后要做什么，中期的經(jīng)營(yíng)分析關(guān)注市場(chǎng)格局，想公司1年后要做什么，短期的經(jīng)營(yíng)分析關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀，俗稱救火隊(duì)，做更短期的事；銷售端運(yùn)營(yíng)更傾向于支持類，一是BD目標(biāo)制定和績(jī)效考核，一是解決一線的分析需求，通常不涉及具體資源的協(xié)調(diào)調(diào)度。

這個(gè)分類更常見于O2O公司，在經(jīng)歷完創(chuàng)業(yè)打拼后有一定發(fā)展思路但部門尚未固化，有傳統(tǒng)公司的崗位影子，也有互聯(lián)網(wǎng)公司的業(yè)務(wù)邏輯。

但就個(gè)人尋找職業(yè)定位來說，我更推薦用黃老師的分類方法：

（1）內(nèi)容生產(chǎn)、維護(hù)型的運(yùn)營(yíng)

這類崗位，主要的工作內(nèi)容可能是某個(gè)內(nèi)容板塊的維護(hù)或特定內(nèi)容的生產(chǎn)，基本上現(xiàn)在大量的新媒體運(yùn)營(yíng)都可以歸到此類中去。

這類崗位的核心能力是要對(duì)內(nèi)容敏感，對(duì)于什么樣的內(nèi)容容易引發(fā)點(diǎn)擊，什么樣的內(nèi)容容易帶來傳播可以擁有八九不離十的判斷，熟悉各種內(nèi)容發(fā)布&內(nèi)容傳播渠道，并且自己至少具備可以做出70分以上內(nèi)容的能力。

倒推回來的話，如果我要招一個(gè)好的內(nèi)容型運(yùn)營(yíng)，我覺得理想中ta應(yīng)該具備這樣一些特征：喜歡看書，喜歡混跡各類內(nèi)容社區(qū)，喜歡在各種社區(qū)上發(fā)表言論和內(nèi)容并能夠通過內(nèi)容引發(fā)與其他用戶間的較強(qiáng)互動(dòng)，文字功底比較扎實(shí)，喜歡各種思考琢磨，且一定要想得深，諸如人生人性這類的問題最好沒少琢磨過，琢磨過后還能把自己的思考清晰表達(dá)出來則最佳。

（2）創(chuàng)意策劃、創(chuàng)意營(yíng)銷型的運(yùn)營(yíng)

這類崗位，主要會(huì)涉及的工作內(nèi)容可能是策劃一些活動(dòng)、事件、小游戲或H5的策劃執(zhí)行等，但策劃的同時(shí)不僅要考慮需要讓用戶喜歡玩，往往還要能夠拉動(dòng)實(shí)際的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)增長(zhǎng)。

這類崗位的核心能力基本就是創(chuàng)意策劃能力，同時(shí)要懂傳播，熟悉傳統(tǒng)媒體的傳播邏輯&傳播路徑，以及社會(huì)化媒體中的傳播邏輯&傳播路徑，同時(shí)還要熟悉各種常見的線上線下活動(dòng)形式以及載體（比如同一個(gè)活動(dòng)，在PC端實(shí)現(xiàn)和在H5端實(shí)現(xiàn)，展現(xiàn)形式可能差很遠(yuǎn)）。

倒推回來，如果我要招一個(gè)好的創(chuàng)意營(yíng)銷型運(yùn)營(yíng)，我希望ta能夠具備如下特征：愛玩，腦洞大，對(duì)于新鮮事物敏感，熟悉各種熱點(diǎn)事件，往往屬于那種有啥新東西出現(xiàn)一定不會(huì)錯(cuò)過的人，大量混跡各種線上社區(qū)，組織張羅能力比較強(qiáng)，至少張羅過一兩次有點(diǎn)意思的活動(dòng)，至少有一兩項(xiàng)發(fā)燒級(jí)、能玩出點(diǎn)名堂來的興趣愛好，對(duì)于各種經(jīng)典的文案、營(yíng)銷案例會(huì)下意識(shí)去觀察和學(xué)習(xí)分析。

（3）渠道推廣型的運(yùn)營(yíng)

這類崗位，主要涉及的工作內(nèi)容就是推廣，可能會(huì)花錢也可能沒錢，但無論如何，最后的結(jié)果是唯一評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

該類崗位的核心能力是對(duì)于各種推廣渠道、推廣手段的熟悉度和關(guān)系親近程度，以及極強(qiáng)的執(zhí)行力。

舉例，同樣做應(yīng)用商店推廣，別人手里只有30%的應(yīng)用商店渠道，但你手中可以對(duì)于80%以上的渠道了如指掌，且你清晰地知道每個(gè)渠道下有哪些推廣資源可以用，成本大概是多少，來的用戶大體都是什么類型的等等，這就是差距所在。

說到特質(zhì)，一個(gè)好的渠道推廣型運(yùn)營(yíng)往往是強(qiáng)結(jié)果導(dǎo)向型的，擁有極強(qiáng)執(zhí)行力，能夠一個(gè)人泰然自若的應(yīng)對(duì)N多瑣碎的事情，ta也應(yīng)該對(duì)于各類渠道推廣方式都有所了解和熟悉，即便不太了解的推廣方式，也應(yīng)該基本可以在2-3小時(shí)內(nèi)完全搞清楚其邏輯。另外這類運(yùn)營(yíng)也往往需要擅長(zhǎng)與人打交道，能夠短時(shí)間內(nèi)混入一類渠道的推廣圈中，當(dāng)自己缺乏資源時(shí)，能夠通過主動(dòng)尋找、求人介紹推薦等各種方式找到匹配的資源。

（4）用戶互動(dòng)&維系型的運(yùn)營(yíng)

這類崗位，往往涉及到的工作是面向某一類或某幾類用戶的維護(hù)。往往關(guān)注的是對(duì)應(yīng)類型用戶的活躍度。（我個(gè)人最早基本就是這一類型的運(yùn)營(yíng)）

該類崗位的基礎(chǔ)能力是比較優(yōu)秀的溝通能力，善于在線上把事情講清楚，能說服別人及贏得別人的信任，而核心能力則可能是一種“能夠很快在線上讓別人喜歡你”的能力，再外加上一些比較強(qiáng)的組織張羅能力。

一個(gè)優(yōu)秀的用戶互動(dòng)&維系型的運(yùn)營(yíng)，往往自己泡網(wǎng)的時(shí)間很長(zhǎng)，熟悉各種線上社區(qū)和最新熱點(diǎn)事件，且在各種群組、社區(qū)、論壇中的存在感往往不弱，具備能夠成為一個(gè)小圈子中心人物的特質(zhì)。此外，這類運(yùn)營(yíng)往往不能太死板，應(yīng)該是很擅長(zhǎng)調(diào)戲與被調(diào)戲的。

（5）銷售型的運(yùn)營(yíng)

這類運(yùn)營(yíng)，往往涉及的工作就是某些特定用戶與合作方的拓展了（典型如各類O2O公司的線下商家拓展）。

因而，該崗位的核心能力可能就是銷售能力。

優(yōu)秀的銷售型運(yùn)營(yíng)，毫無疑問也是強(qiáng)結(jié)果導(dǎo)向的，擅長(zhǎng)迅速建立關(guān)系并取得信任，并熟悉各種商務(wù)合作談判要點(diǎn)和流程。到了后期，這種核心能力可能還會(huì)進(jìn)一步演變發(fā)展為資源整合（俗稱“做局”）的能力，即是否可以通過一系列設(shè)計(jì)卷入更多的優(yōu)質(zhì)合作資源一起完成某個(gè)事件或項(xiàng)目，并最終令所有人受益。

（6）強(qiáng)執(zhí)行、項(xiàng)目推動(dòng)型的運(yùn)營(yíng)

這類運(yùn)營(yíng)，往往涉及的工作內(nèi)容可能是一些常規(guī)性、推動(dòng)執(zhí)行類的工作（比如站內(nèi)內(nèi)容的審核、打標(biāo)簽，站內(nèi)課程文案的批量更新，某個(gè)產(chǎn)品模塊如問答的上線推動(dòng)等）。

該類運(yùn)營(yíng)往往涉及到的工作是比較雜的，所以其核心能力很可能是執(zhí)行力以及事務(wù)管理、項(xiàng)目管理的能力。

優(yōu)秀的執(zhí)行類運(yùn)營(yíng)一定是執(zhí)行力超強(qiáng)、且工作非常有條理的人，他們往往有著雷厲風(fēng)行的行動(dòng)力，同時(shí)也往往善于使用各類表格、工具等來輔助管理自己的各項(xiàng)事務(wù)，你可能經(jīng)常會(huì)在他們的機(jī)器上看到各種精細(xì)牛逼的工作表格。

（7）策略型的運(yùn)營(yíng)

策略型的運(yùn)營(yíng)主要工作往往是根據(jù)產(chǎn)品當(dāng)前所處的階段和面臨的問題，去有針對(duì)性地制定某些策略（比如滴滴出行在某個(gè)地理區(qū)域內(nèi)的派單策略），并推動(dòng)落地后持續(xù)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)用戶價(jià)值最大化。

該類運(yùn)營(yíng)的核心能力，基本就是數(shù)據(jù)分析&挖掘能力，以及超強(qiáng)的邏輯思維+大局觀。

優(yōu)秀的策略型運(yùn)營(yíng)一定有著清晰、強(qiáng)大的邏輯，說話和表達(dá)都有十分清晰的條理，并且他們也往往對(duì)數(shù)據(jù)非常敏感，你可能經(jīng)常會(huì)在他們電腦上看到各類數(shù)據(jù)分析與比對(duì)。

3、不同產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的側(cè)重點(diǎn)

在不同行業(yè)背景、不同發(fā)展階段的企業(yè)里，所謂運(yùn)營(yíng)的側(cè)重點(diǎn)也有所不同。這里也有一個(gè)觀點(diǎn)，擇業(yè)時(shí)一定要優(yōu)先考慮這個(gè)公司的主戰(zhàn)場(chǎng)。主戰(zhàn)場(chǎng)意味著更專業(yè)的業(yè)務(wù)視角、發(fā)展速度和上升機(jī)會(huì)。所以對(duì)不同產(chǎn)品下，運(yùn)營(yíng)有哪些工作要點(diǎn)呢？

• 工具類產(chǎn)品：推廣渠道和推廣事件策劃；

• 內(nèi)容類&社區(qū)類&社交類產(chǎn)品：內(nèi)容生產(chǎn)，渠道推廣，牽引及維護(hù)，用戶劃分，互動(dòng)機(jī)制，系統(tǒng)精準(zhǔn)推薦；

• 平臺(tái)類產(chǎn)品：增長(zhǎng)前期靠人肉+種子用戶運(yùn)營(yíng)，中后期靠策略+業(yè)務(wù)匹配效率；

• 電商類產(chǎn)品：流量渠道，用戶維系，品牌建設(shè)等。

根據(jù)自己的定位角色，找到合適的戰(zhàn)場(chǎng)去戰(zhàn)斗。

4、如何出坑

運(yùn)營(yíng)是一個(gè)成長(zhǎng)路徑不那么清晰的工作，比如做產(chǎn)品你可能知道自己每個(gè)階段負(fù)責(zé)的功能/模塊是如何變化的，但運(yùn)營(yíng)不是。即便再高級(jí)的運(yùn)營(yíng)，也避免不了要淌入具體業(yè)務(wù)的工作中。尤其是在一些發(fā)展沒那么成熟的公司里，避免不了會(huì)是“業(yè)務(wù)邏輯沒人教，產(chǎn)品問題沒人管，分析評(píng)估沒人看，發(fā)展方向沒人定”的現(xiàn)狀。過去一年里，我就常常困在這樣的情境里，一會(huì)抱怨領(lǐng)導(dǎo)沒給自己劃清楚方向，一會(huì)抱怨收到的支持太少，一會(huì)抱怨公司不注重復(fù)盤和沉淀。

如今心態(tài)發(fā)生改變以后，再回頭看這些問題，有些問題大概是有解的：

核心原則：無論什么時(shí)候，為自己的成長(zhǎng)負(fù)責(zé)，公司只是平臺(tái)，老板只是工具。公司不注重復(fù)盤和沉淀？沒關(guān)系，也許你做的事當(dāng)前并不是公司重點(diǎn)關(guān)注的方向，但把經(jīng)歷沉淀成方法論，是對(duì)個(gè)人的歷練。換句話說，你的發(fā)展方向如果不在公司的發(fā)展方向上，專注自己做的事就好，在變化的環(huán)境里，能把握每次變化順勢(shì)而上確實(shí)是機(jī)遇，但對(duì)于大部分剛?cè)胄羞€一頭霧水的新人來說，專注一個(gè)方向的事，對(duì)自己未來的幫助會(huì)更大，畢竟身量太輕時(shí)涉足變化也只是被拖著攪入，難以把控。

基本素質(zhì)：目標(biāo)導(dǎo)向+重視數(shù)據(jù)。

比如你的目標(biāo)是要成為一個(gè)優(yōu)秀的新媒體運(yùn)營(yíng)人員，那么你哪怕只是日常刷微博時(shí)，都會(huì)想看下熱門話題、互動(dòng)情況、素材來源這些信息，長(zhǎng)期積累之下你對(duì)每一類話題發(fā)布后的熱度、哪些渠道互動(dòng)會(huì)更高等，都會(huì)養(yǎng)成自己的判斷力。這就不同于日常來活發(fā)條微博然后平日里不管不顧的人。就重視數(shù)據(jù)這點(diǎn)，有句話“不可被量化，就無法被優(yōu)化”。一切運(yùn)營(yíng)做的工作，如果最后你沒辦法用數(shù)據(jù)量化其結(jié)果，那么即便老板看到了你的工作成果，對(duì)你自己來說這件事大概也等于白做了。在反復(fù)的項(xiàng)目中沉淀方法論，否則做一個(gè)月和重復(fù)做一年，對(duì)個(gè)人成長(zhǎng)的作用近似。

至于具體的目標(biāo)設(shè)立原則、目標(biāo)拆分邏輯、項(xiàng)目管理辦法、數(shù)據(jù)指標(biāo)建立等等問題，展開來說都是大話。運(yùn)營(yíng)的工作體系，對(duì)每個(gè)人可能都不同，多聽多看倒是其次，多想多做才能收獲。

坦白講，要擺脫80%的打雜現(xiàn)狀，走入20%的高級(jí)運(yùn)營(yíng)，修煉好自身內(nèi)功心法，才是最有效的，共勉。

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