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分析三種公眾號粉絲的優(yōu)缺點(diǎn)及運(yùn)營策略
今天就講講公眾號粉絲群體的劃分及相應(yīng)的運(yùn)營策略,這些策略其實(shí)也能復(fù)用到產(chǎn)品運(yùn)營及品牌推廣中。
容易獲取和轉(zhuǎn)化相比于品牌粉而言,內(nèi)容粉的獲取難度要低一些,因?yàn)樗麄兏幼⒅貎?nèi)容本身,只要你的內(nèi)容質(zhì)量過硬,就能夠吸引到他們的關(guān)注。同時,這類粉絲也更容易被轉(zhuǎn)化為付費(fèi)用戶或者其他形式的變現(xiàn)方式。
2.內(nèi)容粉的缺陷
雖然內(nèi)容粉是公眾號主要的構(gòu)成人群之一,但也存在以下幾個缺陷:
流失率高
由于這類粉絲對于內(nèi)容質(zhì)量有較高要求,并且對于公眾號本身沒有情感依賴和歸屬感,因此流失率較高。如果公眾號不能不斷提升自己的內(nèi)容質(zhì)量和吸引力,就會面臨著流失風(fēng)險。
互動意愿低
相比于品牌粉而言,這類粉絲對于互動意愿較低。雖然他們對于內(nèi)容有很高認(rèn)同度和匹配度,但并不會像品牌粉那樣樂于參與到公眾號運(yùn)營中去。
難以建立情感紐帶
由于這類粉絲對于公眾號本身沒有情感依賴和歸屬感,在運(yùn)營過程中難以建立起情感紐帶。如果想要讓他們成為忠實(shí)用戶或者品牌推廣者,需要在運(yùn)營中尋找突破口。
3.內(nèi)容粉運(yùn)營策略
針對以上缺陷,在運(yùn)營過程中需要采取以下策略:
提升內(nèi)容質(zhì)量
由于這類粉絲對于內(nèi)容質(zhì)量有很高要求,并且是公眾號主要構(gòu)成人群之一,在運(yùn)營過程中需要不斷提升自己的文章、資訊等輸出質(zhì)量。只有做到了極致才能夠吸引更多的關(guān)注和傳播。
定期開展活動
雖然這類粉絲互動意愿較低,但也需要通過一些活動來增強(qiáng)參與感。可以定期開展投票、問卷調(diào)查等活動來激發(fā)用戶參與欲望,并通過反饋來優(yōu)化自己的運(yùn)營方向。
建立專業(yè)社群
由于這類粉絲都是在某個主題領(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行關(guān)注和收集信息,在運(yùn)營過程中可以建立專業(yè)社群來增強(qiáng)用戶交流和溝通效果。通過社群可以了解用戶需求、反饋問題,并及時作出調(diào)整優(yōu)化。
3.路人粉——把公眾號當(dāng)做興趣點(diǎn)滿足工具
路人粉通常是無明確目標(biāo)關(guān)注你公眾號并持續(xù)關(guān)注下去的普通用戶,在所有類型中價值最低但數(shù)量最大。他們可能只是看了一篇文章觀點(diǎn)符合自己心理后才點(diǎn)進(jìn)來看看你還有什么好玩好看好用東西可供消費(fèi)或閱讀。
1.路人粉優(yōu)點(diǎn)
數(shù)量龐大
路人粉數(shù)量龐大,在所有類型中占據(jù)絕大部分比例。雖然單個路人粉價值不高,但是如果能夠?qū)⑵滢D(zhuǎn)化為其他類型的忠實(shí)用戶,則具備非常大潛力。
潛在轉(zhuǎn)化性強(qiáng)
雖然路人粉沒有明確目標(biāo)關(guān)注你公眾號,并持續(xù)關(guān)注下去,但是他們存在潛在轉(zhuǎn)化性。如果你能夠不斷提供優(yōu)質(zhì)、有價值、符合需求的文章或服務(wù),則可能會引起其注意并逐漸成為忠實(shí)用戶。
2.路人分缺陷
無明確目標(biāo)性
由于路人分沒有明確目標(biāo)關(guān)注你公眾號,并持續(xù)關(guān)注下去,在運(yùn)營過程中難以確定其需求和興趣點(diǎn)。如果不能及時抓住機(jī)會將其轉(zhuǎn)化為其他類型忠實(shí)用戶,則可能會流失掉。
互動意愿極低
相比其他類型而言,路人分互動意愿極低。除非遇到特別喜歡或者遇到問題需要咨詢反饋外,并不會積極參與到公眾號運(yùn)營中去。
3.路人分運(yùn)營策略
針對以上缺陷,在運(yùn)營過程中需要采取以下策略:
定位清晰、定期更新推文及服務(wù)產(chǎn)品: 雖然無法確定每一個路人分具體需求及興趣點(diǎn), 但可以通過將推文分類, 每種分類又按照新舊順序排列, 讓瀏覽者更加容易找到自己所需.
鼓勵分享傳播: 在每篇推文結(jié)尾處添加分享按鈕, 鼓勵讀者將文章分享給朋友圈, 這樣可以擴(kuò)大文章曝光率, 吸引更多讀者.
總結(jié):
三種類型不同特征: 品牌型、 內(nèi)容型 和 路人型;
三種類型價值層級: 品牌型 > 內(nèi)容型 > 路人型;
三種類型各自存在優(yōu)缺點(diǎn);
針對三種類型采取不同策略進(jìn)行經(jīng)營管理;
從長遠(yuǎn)角度考慮, 建議企業(yè)應(yīng)該重視核心品牌型客戶;
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