無論產品還是運營，懂用戶不是萬能的，但不懂用戶萬萬不能。

我曾經看到一些運營人員，他們自以為站在用戶的角度看待問題，但實際上卻做了一些自我感覺良好的運營活動，最終導致用戶不接受。如果你不了解用戶，那么你所做的運營活動就會全部白費。下面我將介紹三種了解用戶的方法，這些方法也讓我的運營更加有效。

1. 走近：如何接近用戶并理解他們的喜好？

在我實習時，有一次我提出了一個選題，認為它會很受歡迎。但是我的同事否決了我的想法，并告訴我原因是用戶不喜歡這個話題。第二天起，她開始讓我每天花至少一個小時去數社區(qū)里面有多少人發(fā)言，并統(tǒng)計各分類下都有多少發(fā)言。起初我不明白她的用意，但隨著時間推移，我開始從用戶的角度去思考問題，并利用他們虛榮、恐懼和興趣等方面來開展運營活動。

如果你想要了解你的用戶，請去泡在對應垂直社區(qū)里面。注意，“泡”指深入地觀察和互動，并非僅僅瀏覽幾頁內容或者簡單地跟隨競爭對手行動。通過這種方式可以做到以下幾點：

- 總結歸納并抓住用戶喜好：這樣能夠幫助你更好地開展運營工作。
- 借鑒其他運營精心挑選出來的內容和活動，并觀察用戶對其反應。
- 了解該社區(qū)頭部用戶特點及其受歡迎原因，并以此找到并培養(yǎng)自己的頭部用戶。

2. 讀懂：每個群體都有自己獨特的“文化知識”，只有理解了這些知識才能真正得到客戶認可

作為一個網癮少女（請勿嘲笑），我發(fā)現(xiàn)每個群體都有自己獨特的“文化知識”。例如，在貓撲上春哥、233等都是很常見的詞匯；豆瓣則流行八組、捕魚達人、她等；微博美妝圈則會根據時間段流行不同tag和趨勢。每個群體都有其文化元素、流行事物和調調等方面表現(xiàn)出來的特色。

當我們從客戶角度進行推廣時，需要注意使用正確且符合該群體口味和文化背景相關語言來傳遞信息。

例如：如果您向某個客戶推薦高光產品，則需要使用符合該客戶口味和文化背景相關語言來描述該產品?！斑@款高光閃耀著迷人光澤”可能比“波光粼粼, 看起來美極了, 掃上去感覺肌膚中蘊含大量膠原蛋白”更容易引起共鳴。

如果您專注于某個領域（如財產、健康或安全），則必須具備基本常識以及關注客戶最關心內容方面相關專業(yè)知識；否則可能會被懂得此領域內容之客戶吐槽而失去信任度。隨著信息技術日益普及與完善, 客戶學習力與判斷力也越來越強, 因此我們必須保持專業(yè)性, 不要輕易嘗試愚弄客戶。

3. 深入：獲取更多客戶想法

如果您想要深入了解客戶需求，則可以通過一對一交流或電話訪問（即使存在拒絕情況）與他們建立聯(lián)系。在交流過程中，請注意以下幾點：

- 當客戶抱怨時，請先完整聽取他們所有建議意見后再回復；請?zhí)撔慕邮堋?br/>- 在詢問問題時，請仔細詢問背后更深層次原因；如若能夠馬上解決，請盡快處理。
- 如果您無法立即解決問題，請保持溝通并表示理解以避免影響信任度。

例如：之前一個客戶向我們反饋說我們沒有某項功能，但實際上我們已經擁有該功能且隱藏得比較深。在此情況下，您可以發(fā)送截圖并框出相應位置給該客戶；或者當發(fā)現(xiàn)很多人不知道某項功能/活動時，在社區(qū)內發(fā)布相應消息以便大家查閱。（注：請注意社區(qū)規(guī)定）

4. 最后說幾句

無論是產品還是運營團隊，在進行市場推廣時必須深入了解目標市場及其需求才能取得成功。然而這也是非常困難而且需要長期積累經驗才能掌握技巧之事情。

最重要是把自己放進目標市場中并長期留存其中以形成直覺式思考模式; 這樣才能夠真正理解目標市場所需求之事物, 并制定出相應策略與計劃.