單憑私域營(yíng)收過(guò)億、成為品類TOP1,TA做對(duì)了什么(LemonBox的私域運(yùn)營(yíng)案例拆解)

該品牌作為國(guó)內(nèi)「營(yíng)養(yǎng)包」品類的創(chuàng)新者,做了定制化升級(jí),用 5 年時(shí)間快速做到了小程序營(yíng)收過(guò)億,累計(jì)服務(wù)了超 300 萬(wàn)用戶,成為「定制營(yíng)養(yǎng)包」細(xì)分品類 TOP 1。作為新銳力量,它也登上了騰訊智慧零售頒布的“T + 品牌私域價(jià)值榜”,成為 DTC(Direct to Consumer) 的一匹黑馬。不僅如此,該品牌還踩準(zhǔn)了 ChatGPT / AI 的風(fēng)口,不久前上新了「AI 營(yíng)養(yǎng)師」服務(wù),幫助用戶管理體重,并且利用 AIGC 做品牌營(yíng)銷,賦能日常運(yùn)營(yíng),做到降本增效,算是“第一批吃螃蟹”的健康食品品牌。


作者 | 楊佩汶
來(lái)源 |運(yùn)營(yíng)研究社(ID: U_quan)

一直以來(lái),運(yùn)營(yíng)研究社都在持續(xù)關(guān)注消費(fèi)零售行業(yè)里的優(yōu)秀品牌,并研究其運(yùn)營(yíng)打法。其中,有一個(gè)我們一直在追蹤且增長(zhǎng)勢(shì)頭很猛的新銳品牌,非常值得大家關(guān)注。


該品牌作為國(guó)內(nèi)「營(yíng)養(yǎng)包」品類的創(chuàng)新者,做了定制化升級(jí),用 5 年時(shí)間快速做到了小程序營(yíng)收過(guò)億,累計(jì)服務(wù)了超 300 萬(wàn)用戶,成為「定制營(yíng)養(yǎng)包」細(xì)分品類 TOP 1。

在運(yùn)營(yíng)層面,品牌成立初期便決定采取 DTC 模式,選擇微信小程序作為主要渠道,現(xiàn)在已打通了公眾號(hào)、視頻號(hào)、朋友圈廣告、企業(yè)微信等超過(guò) 15 個(gè)微信生態(tài)的觸點(diǎn)。作為新銳力量,它也登上了騰訊智慧零售頒布的“T + 品牌私域價(jià)值榜”,成為 DTC(Direct to Consumer) 的一匹黑馬。


不僅如此,該品牌還踩準(zhǔn)了 ChatGPT / AI 的風(fēng)口,不久前上新了「AI 營(yíng)養(yǎng)師」服務(wù),幫助用戶管理體重,并且利用 AIGC 做品牌營(yíng)銷,賦能日常運(yùn)營(yíng),做到降本增效,算是“第一批吃螃蟹”的健康食品品牌。


它就是被用戶稱為“爆款小黃盒”的 LemonBox。


這次,運(yùn)營(yíng)研究社聯(lián)絡(luò)到了 LemonBox 的創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)并做了深入交流。今天這篇文章,運(yùn)營(yíng)研究社來(lái)聊聊這個(gè)黑馬品牌。


這個(gè)成立于硅谷的品牌,5 年時(shí)間,在國(guó)內(nèi)做到細(xì)分品類 TOP 1,有何特別之處?


單憑私域小程序就營(yíng)收過(guò)億,這個(gè)“小眾”品牌在 DTC 私域運(yùn)營(yíng)上做對(duì)了什么?AIGC 爆火,LemonBox 如何靠它賦能品牌運(yùn)營(yíng)?



01
5 年內(nèi)做到細(xì)分品類 TOP 1 
這個(gè)“檸檬盒子”有多神奇?


LemonBox 的創(chuàng)始人 Derek 向運(yùn)營(yíng)社介紹:


我們最早想把健康產(chǎn)品從海外引入國(guó)內(nèi),將「營(yíng)養(yǎng)包」品類做了定制化升級(jí)和創(chuàng)新。發(fā)展至今路上雖然有過(guò)迷茫,但這些也恰好給了團(tuán)隊(duì)寶貴的歷練,讓我們能在「堅(jiān)持初心」的道路上更有信心。


品牌的首要目標(biāo),就是不斷強(qiáng)化 LemonBox 在 「定制營(yíng)養(yǎng)包」上的品類心智?!?/span>


靠著搶占「定制營(yíng)養(yǎng)包」細(xì)分市場(chǎng)的單品策略,LemonBox 成立 5 年就營(yíng)收破億,增長(zhǎng)迅速。根據(jù)創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)透露,定制營(yíng)養(yǎng)包的客單價(jià)一般在 500 元,季度復(fù)購(gòu)率在 30% ,高于同行業(yè)平均水平。


為什么在短時(shí)間內(nèi)有大批忠實(shí)用戶為其買單?運(yùn)營(yíng)社發(fā)現(xiàn), LemonBox 在產(chǎn)品打造上,極具互聯(lián)網(wǎng)思維,不僅利用「大數(shù)據(jù)」做定制化產(chǎn)品,同時(shí)還具備「用戶思維」,將細(xì)節(jié)打磨到極致。


1)個(gè)性化運(yùn)營(yíng):「千人千面」定制化推薦


LemonBox 能做到短時(shí)間內(nèi)營(yíng)收破億、用戶復(fù)購(gòu)率高的成績(jī),絕不是因?yàn)檎业搅艘粋€(gè)「通用」的產(chǎn)品模板,而是找準(zhǔn)了目標(biāo)人群后,進(jìn)行「?jìng)€(gè)性化」推薦的結(jié)果。

在向用戶提供營(yíng)養(yǎng)產(chǎn)品之前,LemonBox 會(huì)讓用戶在小程序上做一份「FFQ營(yíng)養(yǎng)測(cè)評(píng)」,里面會(huì)問(wèn)到“基本信息、營(yíng)養(yǎng)目標(biāo)、生活習(xí)慣、身體狀況”這 4 個(gè)方面的問(wèn)題。填完以后,會(huì)自動(dòng)生成一份「?jìng)€(gè)人健康營(yíng)養(yǎng)報(bào)告」,并基于報(bào)告數(shù)據(jù),向用戶推薦個(gè)性化營(yíng)養(yǎng)方案。從而實(shí)現(xiàn)了 LemonBox “定制營(yíng)養(yǎng)包”的效果。相較于“傳統(tǒng)”營(yíng)養(yǎng)包,LemonBox 更加注重量身定制,確保用戶只補(bǔ)充所需,不多吃也不少吃。


比如說(shuō),小 A 用戶的健康測(cè)評(píng)綜合 83 分,營(yíng)養(yǎng)目標(biāo)包括睡眠、腦力和身材,LemonBox 會(huì)基于她的生活習(xí)慣和營(yíng)養(yǎng)目標(biāo),向小 A 用戶推薦 3- 6 種維生素補(bǔ)劑。例如,「GABA」來(lái)改善失眠狀況,「Omega-3」來(lái)降低血脂、改善記憶;「左旋肉堿」來(lái)促進(jìn)脂肪燃燒,達(dá)成體重管理的需求。

LemonBox 小程序截圖


不僅如此,LemonBox 還考慮到不同人群對(duì)于「營(yíng)養(yǎng)包」品類的接受程度,給出了「基礎(chǔ)方案」和「進(jìn)階方案」。針對(duì)新用戶或者不曾接觸過(guò)維生素的用戶,LemonBox 建議從 3 種維生素開始服用,而進(jìn)階的方案,用戶可以根據(jù)自己的需求,添加其他維生素補(bǔ)劑。在購(gòu)買劑量上,有 1 個(gè)月體驗(yàn)裝和 3 個(gè)月效果裝可供選擇。


這份健康報(bào)告可以一直保存在用戶的個(gè)人中心里,服用了一段時(shí)間后(一般 3 個(gè)月為 1 個(gè)周期),用戶可以再次做測(cè)評(píng),評(píng)估自己的綜合健康水平是否有提升。針對(duì)于當(dāng)前的健康水平和目標(biāo),LemonBox 也會(huì)相對(duì)應(yīng)給到下一個(gè)階段的營(yíng)養(yǎng)包推薦。


通過(guò)「問(wèn)卷填寫-生成定制營(yíng)養(yǎng)包方案- 再次評(píng)估- 產(chǎn)品周期復(fù)購(gòu)」這一流程,既做到了千人千面定制推薦,又做到周期產(chǎn)品復(fù)購(gòu),加強(qiáng)了用戶的粘性和忠誠(chéng)度。


2)用戶思維:將體驗(yàn)細(xì)節(jié)做到極致


為了提高用戶體驗(yàn),LemonBox 把各個(gè)細(xì)節(jié)做到極致,非常具有用戶思維。

① 每日一包,方便拿取


相較于傳統(tǒng)的營(yíng)養(yǎng)包產(chǎn)品,要從不同的包裝中拿取,LemonBox 將用戶訂購(gòu)的維生素,按每日所需,分裝進(jìn)一個(gè)袋子里。用戶只需要每天從盒子里抽取一包即可。

在包裝上會(huì)標(biāo)明 “ 01、02 、03”等數(shù)字,提示用戶這是第幾天服用維生素。有不少用戶在評(píng)論區(qū)里評(píng)論,這種做法,確實(shí)能夠堅(jiān)持服用,攜帶也方便。

用戶評(píng)論圖片及截圖

② 細(xì)節(jié)處建立儀式感,強(qiáng)化“定制”


這種定制化的體驗(yàn),還體現(xiàn)在產(chǎn)品的包裝上。運(yùn)營(yíng)社發(fā)現(xiàn),LemonBox 經(jīng)常有一些令人“哇塞”的小細(xì)節(jié)。

比方說(shuō),用戶打開 LemonBox 明黃色的盒子,就能看到有“Hi + 用戶名字”的字眼。包裝袋上,不僅有用戶的專屬昵稱,還寫著有內(nèi)含的維生素種類及數(shù)量。如果你想要送禮,LemonBox 也可以將朋友、親人的名字印在包裝袋上,給人一種妥妥的儀式感,有私人定制的感覺(jué)。


圖片來(lái)自于用戶評(píng)論


③ “科普式”內(nèi)容,培育用戶心智


LemonBox 也主打一個(gè)“科普式”營(yíng)銷,通過(guò)專業(yè)的「內(nèi)容」培養(yǎng)用戶堅(jiān)持服用營(yíng)養(yǎng)包的心智。用戶收到貨后里面有個(gè)小冊(cè)子,在上面都能找到推薦維生素的信息,包括功效、健康科學(xué)評(píng)級(jí)、營(yíng)養(yǎng)成分、生產(chǎn)地及安全認(rèn)證等等。向用戶科普維生素知識(shí)的同時(shí),也增強(qiáng)信息的透明化,此舉會(huì)加強(qiáng)用戶對(duì)品牌的信任。


與此同時(shí),在每日一袋的包裝上面,還有一則「GOOD TO KNOW」的健康小知識(shí),每天不重樣。所以,你也可以理解為,LemonBox 在做一個(gè)定制營(yíng)養(yǎng)包相關(guān)的“內(nèi)容產(chǎn)品”。
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圖片來(lái)自于用戶評(píng)論



02
單憑小程序營(yíng)收過(guò)億
Lemonbox 在運(yùn)營(yíng)上做對(duì)了什么?


差異化的大單品策略讓 LemonBox 迅速打開國(guó)內(nèi)市場(chǎng),而 DTC 的模式,則是 LemonBox 營(yíng)收過(guò)億的第二個(gè)重要的策略。其通過(guò)自主渠道和經(jīng)營(yíng)管理,實(shí)現(xiàn)了品牌曝光和銷售轉(zhuǎn)化。


創(chuàng)始人 Derek 提到:


“我們需要做一個(gè)創(chuàng)新的東西,來(lái)實(shí)現(xiàn)我們占領(lǐng)市場(chǎng)的目標(biāo)。DTC 顯然是一個(gè)很好的方向。在國(guó)內(nèi),我們認(rèn)為微信生態(tài)更趨于 DTC 的模式?!?/span>


基于這種思路,LemonBox 可以說(shuō)是微信生態(tài)里的深度玩家,共建立了公眾號(hào)、視頻號(hào)、企業(yè)微信、搜一搜在內(nèi)的 15 個(gè)觸點(diǎn),不僅有「公域場(chǎng)」的營(yíng)銷策略,還在「私域場(chǎng)」深耕用戶/會(huì)員運(yùn)營(yíng)。


通過(guò)與創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)交流,并結(jié)合運(yùn)營(yíng)社的運(yùn)營(yíng)研究模型,我們發(fā)現(xiàn) LemonBox 在不同的階段,有不同的營(yíng)銷及運(yùn)營(yíng)重點(diǎn),從而將產(chǎn)品打爆。如下圖所示:



接下來(lái),我們來(lái)一一拆解一下 LemonBox 的運(yùn)營(yíng)動(dòng)作。


1)公域流量獲取,為小程序做引流


在了解、吸引、種草、購(gòu)買這個(gè)階段,LemonBox 側(cè)重「公域營(yíng)銷策略」,以微信平臺(tái)為主,抖音、小紅書等其他平臺(tái)為輔。


① 口碑傳播,重自然裂變


創(chuàng)始人 Derek 向運(yùn)營(yíng)社介紹到,早期 LemonBox 靠著周圍人轉(zhuǎn)介紹,搞拉新補(bǔ)貼,做口碑和裂變,獲得了最早一批種子用戶。


在 LemonBox 小程序頁(yè)面,我們能看到,有多個(gè)「邀請(qǐng)好友」的提示,靠「現(xiàn)金返現(xiàn)」促使用戶分享裂變。



資料顯示,LemonBox 在最初上線 6 周的時(shí)間里,就獲得了 6 萬(wàn)美金的收益,每周增長(zhǎng) 35%。隨后,LemonBox 向更大的目標(biāo)人群邁進(jìn),主攻一二線城市的都市白領(lǐng),做進(jìn)一步擴(kuò)圈。

② 品效合一,重內(nèi)容和投放營(yíng)銷


在公域場(chǎng)獲客,做投放自然是少不了。通過(guò)踩坑、測(cè)試,運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)得出來(lái)一個(gè)高 ROI,性價(jià)比更優(yōu)的投放選擇。


Derek 說(shuō)道:


“像抖音、天貓更多是品牌形象店,類似于品牌在線下的一個(gè) Pop-up store(快閃店),我們做的就是線上的 Pop-up store,不做貨架,只做品宣。所以,在這些平臺(tái)把內(nèi)容聲量做起來(lái),看重曝光。


至于成交,我們還是會(huì)回到騰訊的生態(tài),將信息流廣告、朋友圈等作為一個(gè)渠道去看待,并將流量在這個(gè)渠道和生態(tài)里做扭轉(zhuǎn)。”


簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō),LemonBox 在小紅書、抖音、天貓做品宣,借「內(nèi)容營(yíng)銷」來(lái)吸引用戶并向其種草;在微信生態(tài)做效果,通過(guò)「投放營(yíng)銷」來(lái)提高獲客效率。


具體而言,LemonBox 在微信朋友圈、公眾號(hào)信息流廣告,或者文章底部等廣告位做小程序投放,通過(guò)不同的內(nèi)容素材做觸達(dá)。


廣告素材中,有向老用戶強(qiáng)調(diào)「復(fù)購(gòu)」:“才吃了一個(gè)月,又回購(gòu)了!”,有強(qiáng)調(diào)「效果」的:“口服美容,吃出冷白皮”;有強(qiáng)調(diào)「福利優(yōu)惠」的:“30 天特惠體驗(yàn)裝”;有強(qiáng)調(diào)「人群」的:“打工人需要的維生素”。



投放鏈路上,品牌通過(guò)朋友圈廣告,引導(dǎo)用戶至小程序評(píng)測(cè)轉(zhuǎn)化,然后將用戶沉淀到私域用戶池(公眾號(hào)、視頻號(hào)、企業(yè)微信),為后續(xù)觸達(dá)和服務(wù)做鋪墊。


伴隨著 AI 的爆火,LemonBox 也借 AIGC 提高投放的 ROI,降本增效,賦能品牌運(yùn)營(yíng)。(這部分會(huì)后面的 03 部分展開講解)


2)品牌私域陣地,做用戶沉淀和持續(xù)轉(zhuǎn)化


有了流量以后,如何讓用戶在小程序上購(gòu)買,并持續(xù)復(fù)購(gòu),是品牌營(yíng)收增長(zhǎng)的另一個(gè)重點(diǎn)。LemonBox 客單價(jià)在 500 元左右,屬于在該品類中高的定價(jià),能夠做到季度復(fù)購(gòu)率 30%,LemonBox 在私域用戶運(yùn)營(yíng)上花了些功夫。


① 用戶沉淀:多觸點(diǎn)做留存


私域流量鏈路上,LemonBox 主要將用戶先引導(dǎo)至小程序,再通過(guò)小程序沉淀到自己的公眾號(hào)、視頻號(hào)和企業(yè)微信。在產(chǎn)品包裝上,也有引導(dǎo)至公眾號(hào)、企業(yè)微信二維碼的物料。


小程序沉淀至公眾號(hào)、企業(yè)微信的路徑


公眾號(hào)和視頻號(hào)上,品牌主要是通過(guò)輸出「內(nèi)容」做留存,持續(xù)向用戶輸出維生素相關(guān)的科普性質(zhì)內(nèi)容;在小程序上,LemonBox 設(shè)置了服用定制營(yíng)養(yǎng)包提醒,并進(jìn)行打卡活動(dòng),每個(gè) 7 天就有積分獎(jiǎng)勵(lì)。運(yùn)營(yíng)社在翻看用戶評(píng)價(jià)中,常能看到“已堅(jiān)持了 xxx 天”“真的能堅(jiān)持服用”的評(píng)語(yǔ)。某種程度上,LemonBox 在培養(yǎng)和監(jiān)督用戶形成一個(gè)習(xí)慣。


小程序打卡設(shè)置


如果在使用產(chǎn)品期間有任何問(wèn)題,還可以添加企業(yè)微信,咨詢「健康伙伴小維」或者「超級(jí)營(yíng)養(yǎng)伙伴 Bella」。企業(yè)微信上,LemonBox 主要是向用戶提供 1v1 的營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo),及真人售后服務(wù)。運(yùn)營(yíng)社觀察到,這個(gè)超級(jí)營(yíng)養(yǎng)伙伴,并不會(huì)在日常中發(fā)廣告打擾用戶,而是用戶主動(dòng)問(wèn)詢后才會(huì)做回復(fù)。


上述這些一系列的設(shè)計(jì)和動(dòng)作,其實(shí)都是 LemonBox 在微信的核心觸點(diǎn)上,靠“服務(wù)”做多次觸達(dá),從而讓用戶復(fù)訪小程序,提高復(fù)購(gòu)率。


① 會(huì)員營(yíng)銷:建立會(huì)員體系和積分商城


LemonBox 搭建了一個(gè)比較完善的會(huì)員積分體系,并以「檸檬值」做呈現(xiàn)。越高的會(huì)員等級(jí)會(huì)給到用戶更多權(quán)益,以此提高用戶忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。


檸檬值可理解為會(huì)員積分,可抵現(xiàn)金使用

1 檸檬值 = 0.01 元

每消費(fèi) 1 元得相對(duì)于倍數(shù)的檸檬值




用戶可在檸檬商城(類積分商城)去兌換禮品,里面有 LemonBox 的周邊產(chǎn)品,包括收納盒、購(gòu)物袋等等,還可以直接用檸檬值兌換優(yōu)惠券。比如說(shuō) 4000 檸檬值可兌換 50 元無(wú)門檻券,相比于檸檬值現(xiàn)金抵扣的折扣方式(即 4000 檸檬值 = 抵扣 40 元),會(huì)更加劃算。


那用戶如何獲取檸檬值呢?LemonBox 在小程序上也設(shè)計(jì)了一套規(guī)則:



這樣一來(lái),品牌可以通過(guò)小程序的這一套會(huì)員體系,持續(xù)跟蹤用戶生命周期,提高小程序用戶留存率及復(fù)購(gòu)率。


③ 營(yíng)銷策劃:提高小程序銷售轉(zhuǎn)化


有了上述這些運(yùn)營(yíng)動(dòng)作,在特定時(shí)間再添一把火,發(fā)放優(yōu)惠券,做一些限時(shí)促銷活動(dòng),就可提高銷售轉(zhuǎn)化。


在小程序上根據(jù)用戶分層,LemonBox 會(huì)發(fā)給用戶不同類別的優(yōu)惠券。例如新用戶在 3 個(gè)月內(nèi)會(huì)有首單優(yōu)惠券、入會(huì)員后在 1 個(gè)月內(nèi)會(huì)有滿減優(yōu)惠券;老用戶,可以針對(duì)過(guò)于服用過(guò)的維生素品類,發(fā)送特定優(yōu)惠券;在 618 、雙 11 、母親節(jié)、 38 婦女節(jié)等特殊節(jié)點(diǎn),也有通用型的 5 折這類大優(yōu)惠力度。


配合真人營(yíng)養(yǎng)師在朋友圈發(fā)最新的活動(dòng)優(yōu)惠,并在宣傳物料上放小程序二維碼,用福利鉤子讓用戶掃掃碼進(jìn)小程序,進(jìn)而提升轉(zhuǎn)化效率。



03
AIGC 爆火
LemonBox 如何靠它賦能品牌運(yùn)營(yíng)?


如果說(shuō)定制化產(chǎn)品、DTC 私域,都有不少品牌做過(guò),你可能并不會(huì)感到驚訝。但消費(fèi)品牌做 AI,一定是時(shí)下非常時(shí)髦且讓人興奮的舉措。


2023 年伴隨 ChatGPT 的爆火,市面上也孕育出了很多 AI 應(yīng)用產(chǎn)品。而 LemonBox 最近推出了「AI 營(yíng)養(yǎng)師」,就是一個(gè)大膽的嘗試。


得益于品牌成立之初,團(tuán)隊(duì)就圍繞 Health Tech & Care 做過(guò)很多思考,并且有著人工智能及大數(shù)據(jù)的基因,因而在這一波浪潮上恰好趕上 AI 這股東風(fēng)。


1)7*24 服務(wù), AI 營(yíng)養(yǎng)師助力減肥


「 AI 營(yíng)養(yǎng)師」到底是什么,具體能做什么?運(yùn)營(yíng)社有幸參與了的內(nèi)測(cè),并和創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通后,第一時(shí)間來(lái)大家講講什么是「AI 營(yíng)養(yǎng)師」。


用一句話概括,AI 營(yíng)養(yǎng)師就是一個(gè)在健康營(yíng)養(yǎng)領(lǐng)域,可以 24 小時(shí)隨時(shí)隨地為你提供咨詢、答疑、監(jiān)督等服務(wù)的「虛擬人」。最新上線的 AI 營(yíng)養(yǎng)師,則切中「減肥」這個(gè)場(chǎng)景,為用戶提供一系列服務(wù)。

視頻中,用戶只需要上傳數(shù)據(jù)給 AI 營(yíng)養(yǎng)師小維,可以是文字、外賣截圖、語(yǔ)音,甚至是小票。AI 營(yíng)養(yǎng)師小維就可以自動(dòng)提取或者轉(zhuǎn)化成結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù),自動(dòng)計(jì)算飲食卡路里熱量、熱量缺口、以及食物中的營(yíng)養(yǎng)成分,并通過(guò)顏色做標(biāo)記,為你提供飲食優(yōu)化方建議。


為了提高熱量記錄的精確度, AI 營(yíng)養(yǎng)師會(huì)通過(guò)追問(wèn)的方式,確定細(xì)節(jié)。例如,AI 會(huì)問(wèn):“你這杯奶茶是全糖還是半糖?”。根據(jù)用戶的回答,AI 營(yíng)養(yǎng)師再進(jìn)行一個(gè)更加精準(zhǔn)合理的計(jì)算。

除了權(quán)威的營(yíng)養(yǎng)學(xué)知識(shí),AI 營(yíng)養(yǎng)師也融合了心理學(xué)的研究方法,尤其在減肥這件事上,通過(guò)心理學(xué)干涉用戶的認(rèn)知,從而影響其行為,去陪伴用戶改變他們的行為。用戶可以選擇一個(gè)「溫和型」vs「嚴(yán)厲型」,「主動(dòng)找我」vs「等我找你」的模式中進(jìn)行選擇。



LemonBox 聯(lián)合創(chuàng)始人,也是這次從 0 到 1 主持 AI 營(yíng)養(yǎng)師的研發(fā)負(fù)責(zé)人葛圈,向運(yùn)營(yíng)社介紹道:


“過(guò)去,我們服務(wù)了 300 多萬(wàn)的用戶,積累了超過(guò) 2 億的數(shù)據(jù)量,同時(shí)還有用戶和真人營(yíng)養(yǎng)師的咨詢數(shù)據(jù),這些都對(duì)我們訓(xùn)練 AI 是非常有幫助的。「體重管理」是大部分用戶的主要營(yíng)養(yǎng)目標(biāo),因而這次上線的 AI 營(yíng)養(yǎng)師就以「減肥」為方向,做了首次嘗試。


之所以品牌能在這次踩準(zhǔn) AI 的風(fēng)口,快速上線 AI 營(yíng)養(yǎng)師,其實(shí)和品牌成立之初的戰(zhàn)略,以及團(tuán)隊(duì)成員背景無(wú)不相關(guān)。


“從 2016 年創(chuàng)立之初,我們就致力于利用當(dāng)時(shí)的「大數(shù)據(jù)」,如今的「人工智能」為用戶提供科學(xué)有效的營(yíng)養(yǎng)解決方案?,F(xiàn)在,我們深知市場(chǎng)對(duì)健康和營(yíng)養(yǎng)的需求不斷增長(zhǎng),「AI 技術(shù)」為我們提供了實(shí)現(xiàn)個(gè)性化、精準(zhǔn)化營(yíng)養(yǎng)服務(wù)的機(jī)會(huì)?!眲?chuàng)始人提到。


而 LemonBox 背后,有著具備互聯(lián)網(wǎng)背景、硅谷海歸基因的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì),像是聯(lián)合創(chuàng)始人葛圈擁有硅谷 10 年工作經(jīng)驗(yàn),是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品專家,曾任 Adobe 人工智能產(chǎn)品 Design Lead。除此之外,還有海外營(yíng)養(yǎng)師團(tuán)隊(duì)、專業(yè)的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)做支撐。這些都是 LemonBox 能投入到 AI 這件事情上的關(guān)鍵因素。


2)借 AIGC 做投放,降本增效


除了對(duì)外推出了 AI 營(yíng)養(yǎng)師這個(gè)應(yīng)用產(chǎn)品,在對(duì)內(nèi)運(yùn)營(yíng)上,LemonBox 也利用了 AIGC 做投放營(yíng)銷,提高運(yùn)營(yíng)效率。


據(jù)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人介紹,目前 LemonBox 有專門的投放團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)以及一個(gè)素材中臺(tái),這幾者會(huì)相互配合。創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)提出素材構(gòu)想或者內(nèi)容方案,投放團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)廣告投放,特別是信息流廣告。素材中臺(tái)則服務(wù)了公司所有的廣告投放及營(yíng)銷的內(nèi)容。


我們拿廣告投放做個(gè)例子,來(lái)看看 LemonBox 是如何靠 AI 做到降本增效。


以往拍一組內(nèi)容圖片,團(tuán)隊(duì)需要考慮設(shè)備、化妝、定裝造型等因素,還要從花很多錢請(qǐng)從外面請(qǐng)攝影師來(lái)拍圖。這一套了流程下來(lái),至少是兩個(gè)禮拜,且產(chǎn)生上萬(wàn)的費(fèi)用。


而現(xiàn)在,LemonBox 會(huì)要求所有團(tuán)隊(duì)盡可能多的學(xué)習(xí)及使用不同的 AI 工具,提高效率。例如投放團(tuán)隊(duì)在做廣告內(nèi)容素材前,會(huì)利用 AI 想一些框架性的東西,但不一定是做出最終版的。然后再和設(shè)計(jì)師或者創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)討論,對(duì)素材進(jìn)行打磨,做專業(yè)性的調(diào)整。本來(lái) 2 周才能出的一組圖,現(xiàn)在 1 個(gè)小時(shí)就能生產(chǎn)上百?gòu)垐D,內(nèi)容還可突破時(shí)間和空間的限制。


在信息流廣告投放上,據(jù)負(fù)責(zé)人介紹,用 AIGC 做廣告,點(diǎn)擊率效果上也有明顯提升。LemonBox 現(xiàn)在每天要在信息流廣告跑上百?gòu)垐D片,并讓它持續(xù)學(xué)習(xí)復(fù)盤,找到點(diǎn)擊率高的廣告素材。


而在 AI 文本的訓(xùn)練經(jīng)驗(yàn)上,LemonBox 的腳本也非常細(xì)節(jié),具體到“給什么用戶看,用什么口吻,是二次元還是其他風(fēng)格”等等,細(xì)節(jié)程度就堪比一篇文章。


葛圈告訴我們:“你對(duì) AI 的 input(輸入)質(zhì)量越高,它的 output(輸出)質(zhì)量才更有效。有 AI 之后,相當(dāng)于就有了一個(gè)擁有了永久更新的有效素材庫(kù)?!?/span>



04
結(jié)語(yǔ)


作為一個(gè)新銳品牌,LemonBox 在成長(zhǎng)發(fā)展的路上并非一帆風(fēng)順。公司也曾因?yàn)橐咔?、供?yīng)鏈、融資環(huán)境及市場(chǎng)變化,有過(guò)一段很艱難的歷程。


創(chuàng)始人 Derek 說(shuō):


“創(chuàng)業(yè)艱難,但我們也一直在堅(jiān)持做「難且正確」的事。經(jīng)過(guò)波折和實(shí)踐,現(xiàn)在的 LemonBox 就只做三件事:強(qiáng)化 LemonBox 在「定制營(yíng)養(yǎng)包」品類心智、不斷完善「DTC 私域生態(tài)」全渠道用戶體驗(yàn)、戰(zhàn)略性投入「AI 營(yíng)養(yǎng)師」領(lǐng)域。


可以這么說(shuō),LemonBox 在這三點(diǎn)上,成為了細(xì)分品類的創(chuàng)新者、私域的深度實(shí)踐者,以及 AIGC 的先行者。運(yùn)營(yíng)社認(rèn)為,聚焦重點(diǎn)、掌握二八法則,是 LemonBox 品牌得以快速發(fā)展,在逆境中生存的秘籍。

END


文章作者:楊佩汶。

本文轉(zhuǎn)載自微信公眾號(hào)運(yùn)營(yíng)研究社,70萬(wàn)人都在關(guān)注的運(yùn)營(yíng)垂直媒體&服務(wù)平臺(tái),公眾號(hào) ID:U_quan

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