以上這些問(wèn)題，管小助SCRM的“客戶(hù)SOP”功能就可以助你解決。讓員工根據(jù)企業(yè)設(shè)置好的SOP內(nèi)容去跟進(jìn)客戶(hù)，有效解決員工對(duì)客戶(hù)跟進(jìn)不及時(shí)、新員工不知如何對(duì)接客戶(hù)的問(wèn)題。

管理員可按照客戶(hù)添加階段或客戶(hù)標(biāo)簽標(biāo)簽建立客戶(hù)跟進(jìn)SOP，系統(tǒng)會(huì)根據(jù)提前預(yù)設(shè)的規(guī)則自動(dòng)觸發(fā)客戶(hù)跟進(jìn)提醒。而且還支持打通企業(yè)微信側(cè)邊欄，員工可一鍵查看任務(wù)提醒，便于及時(shí)跟進(jìn)對(duì)接，把握客戶(hù)最佳轉(zhuǎn)化時(shí)間，不錯(cuò)過(guò)每一個(gè)潛在客戶(hù)，有效提升企業(yè)私域運(yùn)營(yíng)效率。

使用場(chǎng)景：
①對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)流程比較固定的業(yè)務(wù)
②對(duì)業(yè)務(wù)流程不是很熟悉的員工
③每日跟進(jìn)客戶(hù)較多的員工

管小助客戶(hù)SOP分為好友SOP和標(biāo)簽SOP兩類(lèi)。顧名思義，好友SOP是指添加客戶(hù)為好友后觸發(fā)的，標(biāo)簽SOP是根據(jù)所標(biāo)記的客戶(hù)標(biāo)簽來(lái)對(duì)應(yīng)觸發(fā)的。您可以根據(jù)企業(yè)的使用場(chǎng)景按需選擇客戶(hù)SOP。

若你設(shè)定的是好友SOP，你可以選擇指定企業(yè)員工，當(dāng)有新的客戶(hù)添加至目標(biāo)員工時(shí)，則會(huì)觸發(fā)此規(guī)則提醒員工及時(shí)跟進(jìn)或發(fā)送對(duì)應(yīng)的對(duì)客內(nèi)容，避免因同時(shí)添加多個(gè)好友時(shí)遺漏客戶(hù)或因新員工經(jīng)驗(yàn)不足不熟悉跟進(jìn)客戶(hù)的流程和內(nèi)容的情況出現(xiàn)。這樣既能規(guī)范企業(yè)員工的跟進(jìn)流程，還能提升客戶(hù)的服務(wù)體驗(yàn)感。

若你設(shè)定的是標(biāo)簽SOP，則可以自行選擇此次營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)對(duì)應(yīng)的企業(yè)標(biāo)簽，規(guī)則設(shè)定好后，會(huì)自動(dòng)提醒員工跟進(jìn)所有包含在所選標(biāo)簽內(nèi)的客戶(hù)；若客戶(hù)通過(guò)渠道碼自動(dòng)打上的標(biāo)簽或員工在服務(wù)過(guò)程中為客戶(hù)打上的指定標(biāo)簽和提前設(shè)定的客戶(hù)SOP跟進(jìn)標(biāo)簽一致，也會(huì)觸發(fā)SOP任務(wù)提醒員工跟進(jìn)；

選擇了對(duì)應(yīng)的SOP類(lèi)型后，就可以自定義設(shè)置提醒時(shí)間啦，可以設(shè)置提醒時(shí)間為客戶(hù)添加企業(yè)微信后/標(biāo)記客戶(hù)標(biāo)簽后的24小時(shí)內(nèi)或1個(gè)月內(nèi)的某個(gè)時(shí)間自動(dòng)提醒跟進(jìn)；

▲好友SOP跟進(jìn)周期選擇

▲標(biāo)簽SOP跟進(jìn)周期選擇

此外，為了不頻繁推送造成打擾員工，一個(gè)員工一個(gè)時(shí)間規(guī)則的接收間隔為30分鐘；為了不給同一客戶(hù)推送多條消息造成打擾，一個(gè)客戶(hù)只會(huì)和一個(gè)員工存在SOP關(guān)系。

企業(yè)可以按需添加需要推送給任務(wù)條件內(nèi)的對(duì)客內(nèi)容，含文本、圖片、鏈接、文件、視頻、小程序等6大消息類(lèi)型，且這幾種消息類(lèi)型可組合添加使用，幫助企業(yè)拓寬營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的觸達(dá)范圍，滿(mǎn)足多種營(yíng)銷(xiāo)場(chǎng)景或內(nèi)容觸達(dá)的需求。

管理員設(shè)置好客戶(hù)SOP任務(wù)后，可隨時(shí)查看員工的對(duì)客完成進(jìn)度及狀態(tài)，若員工未完成此任務(wù)，管理員還可以一鍵點(diǎn)擊提醒跟進(jìn)，進(jìn)一步避免員工遺漏目標(biāo)客戶(hù)，影響關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容的轉(zhuǎn)化成交。

設(shè)定好客戶(hù)SOP（好友SOP/標(biāo)簽SOP）后，當(dāng)有新添加客戶(hù)/標(biāo)簽下的目標(biāo)客戶(hù)時(shí)，會(huì)按時(shí)提醒員工發(fā)送設(shè)置好的消息，點(diǎn)擊“立即查看→打開(kāi)會(huì)話(huà)→側(cè)邊欄客戶(hù)畫(huà)像→一鍵發(fā)送”，快速觸達(dá)目標(biāo)客戶(hù)。

以上就是管小助SCRM系統(tǒng)“客戶(hù)SOP”功能，讓對(duì)客更及時(shí)，追客更專(zhuān)業(yè)，不僅能提升客戶(hù)溝通效率，還便于企業(yè)內(nèi)部監(jiān)督管理銷(xiāo)售動(dòng)作。

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文章來(lái)源：公眾號(hào)【管小助SCRM】（ID:guanxiaozhuSCRM）。

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