3種做好公眾號用戶運(yùn)營要點(diǎn)
想要做好運(yùn)營主要內(nèi)容運(yùn)營、活動運(yùn)營,用戶運(yùn)營三個(gè)方面,內(nèi)容運(yùn)營是以內(nèi)容來吸引用戶,活動運(yùn)營是通過線上線下活動來獲取流量,而用戶運(yùn)營主要是站在用戶的角度如提高用戶體驗(yàn),增強(qiáng)互動等。
如何做好公眾號的用戶運(yùn)營?
1.根據(jù)用戶為主
站在用戶角度的角度,在更新內(nèi)容、策劃活動或者推出產(chǎn)品,可以先從自身出發(fā),自己的感覺如何,能否滿足自己的需求,然后思考是否能夠滿足用戶的需求;提升與用戶之間互動,收集用戶的反饋進(jìn)一步調(diào)整升級;第三步就是建立用戶畫像,主要是為了提升用戶的數(shù)量,避免用戶的流失。
2.以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向
這里所謂的數(shù)據(jù)指的是公眾號用戶的行為數(shù)據(jù)。比如文章內(nèi)容的閱讀量、點(diǎn)擊量、轉(zhuǎn)發(fā)量、收藏量,活動的參與人數(shù)、轉(zhuǎn)發(fā)人數(shù)、反饋人數(shù)、參與的男女比例。根據(jù)獲取到的數(shù)據(jù)判斷用戶是否喜歡你的內(nèi)容,并且對上述數(shù)據(jù)做記錄,再通過公眾號主題相關(guān)的另一個(gè)方向做內(nèi)容在觀察數(shù)據(jù)情況,最終確定用戶喜歡的內(nèi)容類型,并結(jié)合第一條完善用戶畫像,同理再根據(jù)活動的反饋數(shù)據(jù)完善用戶畫像。
3.完善用戶畫像
由上述兩項(xiàng)做的用戶畫像,指標(biāo)如:性別、年齡、學(xué)歷、類型等,根據(jù)這些做精細(xì)化運(yùn)營,比如根據(jù)類型是科技類的,那么就對這部分人主推這類信息或者活動,這樣將會更迎合用戶口味,貼合用戶,完全站在用戶角度以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向,可以給公眾號帶來較高的口碑也能提高公眾號的粘性,用戶畫像在運(yùn)營初期并不會帶來很大的效果,主要是會為了后期的運(yùn)營做基礎(chǔ)。
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