如果你現(xiàn)在想嘗試從零開始搭建社群，可以參考這5條經(jīng)驗(yàn)。

一、務(wù)必想清楚社群的服務(wù)和價(jià)值

不管你是自己創(chuàng)建的興趣社群還是為公司搭建的業(yè)務(wù)社群，社群的本質(zhì)就是一款零開發(fā)成本的社交產(chǎn)品，所以我們需要在社群具體執(zhí)行落地之前思考清晰為什么樣的人在什么場景下提供什么樣的服務(wù)。

另外業(yè)務(wù)型社群還需要對社群的產(chǎn)品價(jià)值進(jìn)行思考，看看它是要對產(chǎn)品的拉新、留存、轉(zhuǎn)化、促活、品牌的哪一項(xiàng)數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)，因?yàn)橹挥邢肭宄r(jià)值了才知道這個(gè)社群要不要做，投入多少預(yù)算去做。

比如之前百度校園品牌部每年花近百萬的預(yù)算做了一個(gè)對產(chǎn)品下載量沒多大價(jià)值的校園用戶社群，起初其他部門的人很少能夠看懂它的價(jià)值，直到百度在和360搜索互撕起來了才意識到這波用戶對維護(hù)百度品牌起到的作用可能是近千萬的。

二、社群切勿細(xì)水長流式的招募用戶

有蠻多社群應(yīng)該采用的是“來一人然后拉一個(gè)進(jìn)群”的招募方式，這種方式其實(shí)對后來進(jìn)群的用戶來說會加大他的社群融入難度。因?yàn)楂@取到的信息量不同，他只能看著其他用戶的交流，自己卻一句話都插不上。

建議社群在做社員招募時(shí)千萬別細(xì)水長流，這樣不僅社群的凝聚力很難提升，而且管理和教育成本也很大。可以采用批量招募的方式進(jìn)行，就是當(dāng)期集中流量進(jìn)行招募，如果招募結(jié)束了有人再想加入也讓他等到下一期。

關(guān)于社群招募，這里再分享一個(gè)運(yùn)營研究社的數(shù)據(jù)。運(yùn)營社第七期的招募流量轉(zhuǎn)化率是成立以來最高的達(dá)到了6%。究其原因主要是相比于過往六期，我們明確的告知了用戶可預(yù)見的收益，所以對用戶來說明確告知收益的社群會比單純的談理想和概念的社群來得吸引力些。

三、要10個(gè)核心用戶也不要200個(gè)核心用戶

在社群的管理團(tuán)隊(duì)中，最重要的是日常服務(wù)運(yùn)營同學(xué)和物料設(shè)計(jì)同學(xué)，前者決定了社群能否持續(xù)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，后者決定了社群能否活出逼格。

這些管理團(tuán)隊(duì)成員是社群成敗的關(guān)鍵，衡量一個(gè)社群發(fā)展的好壞主要得看這個(gè)社群沉淀下來的核心成員數(shù)量和配合的默契程度，而核心成員的獲取則是通過大浪淘沙從用戶中不斷的招募和淘汰，對于符合要求的核心成員，則需要你想辦法把他們留住。這里有一個(gè)小的技巧：給核心用戶買走心的禮物比直接發(fā)錢來的有效。

每個(gè)產(chǎn)品的成功都會有其不可控的偶然性，小紅書社區(qū)在14年能夠快速發(fā)展得益于以melody為首的幾位核心用戶的瘋狂分享購物貼。假如現(xiàn)在讓我回到一年前重新去做運(yùn)營研究社，我真不敢保證能夠比現(xiàn)在做的好，這其中的原因不是社群環(huán)境變差，而是我不一定能夠遇到像現(xiàn)在這批為運(yùn)營社的發(fā)展操碎心的同學(xué)。

四、初期社群成員數(shù)量不宜增長過快

人性是貪婪的，都想一口氣吃成胖子，對應(yīng)到社群就是想把能夠?qū)氲挠脩舳纪缛豪锢?，可真相是這些瘋狂拉人的社群往往死的最快。

畢竟大部分社群是靠人肉在運(yùn)營，你所能夠服務(wù)的用戶數(shù)量是和社群的核心成員成正比，社群不像APP，當(dāng)用戶多了增加幾臺服務(wù)器就可以搞定。

總之，不管你有多大的用戶獲取能量，社群成員數(shù)量增長都不宜過快，建議用相當(dāng)長的一段時(shí)間去專注打磨對社群用戶有用的服務(wù)，比如讓用戶在社群里產(chǎn)生UGC內(nèi)容是很難的，就要持續(xù)通過話題討論讓用戶意識到參與討論對他的總結(jié)和分析能力的提升，然后真正地參與進(jìn)來話題討論中來。

五、決策周期長，復(fù)購率高業(yè)務(wù)適合做社群

如果你是一個(gè)在淘寶上賣絲襪的其實(shí)就沒必要去嘗試做社群，一是你本身的商業(yè)邏輯是薄利多銷，壓根就服務(wù)不了那么多人，二是買絲襪決策周期短，用戶看到圖片美評價(jià)高就買了，三是覆蓋人群太廣用戶很難產(chǎn)生共同話題。

那什么樣的業(yè)務(wù)適合做社群的精細(xì)化運(yùn)營呢？通過對一些比較成熟的業(yè)務(wù)類社群的觀察，我們發(fā)現(xiàn)購買決策門檻高、購買頻率高（地域限制強(qiáng)是加分項(xiàng)）的業(yè)務(wù)適合做社群，因?yàn)橥ㄟ^社群的答疑和服務(wù)來提供業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率和復(fù)購率。

比如我廚網(wǎng)做的拼團(tuán)社群就蠻具有代表性，它的配送范圍只在上海而且客單價(jià)高（就是付費(fèi)用戶不多的意思），社群就可以刺激用戶促動(dòng)消費(fèi)有效提升復(fù)購率。

以上是針對想從零開始搭建社群分享的5條經(jīng)驗(yàn)。要是你想做一個(gè)泛主題的或者說靠信息不對稱來做社群，建議放棄這個(gè)不和時(shí)宜的念想。不過做一個(gè)垂直于某一人群的小而美的社群，個(gè)人覺得隨時(shí)都有機(jī)會，畢竟社交的需求是人性的常態(tài)，精細(xì)化運(yùn)營也是社群的進(jìn)化方向。

如果你在思考怎樣提升社群保持活躍度，可以參考這5條經(jīng)驗(yàn)。

一、社群要制定成員換血機(jī)制

對于一個(gè)好的社群來說，其實(shí)單個(gè)用戶的服務(wù)成本挺高的。為了更好的優(yōu)化資源配置，這里我給到的建議是采用優(yōu)勝劣汰的方式對社群用戶進(jìn)行換血。真正投入資源在做的好社群，一定不會拿用戶是否有發(fā)小廣告來做為去留的評判標(biāo)準(zhǔn)。

在之前我分享過一個(gè)概念叫社群的數(shù)據(jù)化管理，用數(shù)據(jù)的方式來衡量一個(gè)用戶是否值得你繼續(xù)為之服務(wù)。對于普通的社群可以通過觀察用戶的發(fā)言量和簽到天數(shù)，對于有業(yè)務(wù)型社群則還可以是產(chǎn)品的后臺交易數(shù)據(jù)。

社群的數(shù)據(jù)化管理的另一個(gè)好處是你可以輕松地知道什么時(shí)候進(jìn)行換血，比如當(dāng)社群的活躍度或者它對業(yè)務(wù)的貢獻(xiàn)量少某個(gè)值時(shí)，就可以考慮刪除不合格用戶招募新的用戶了。運(yùn)營研究社是當(dāng)用戶簽到比例少于60%就會刪除一部分非活躍活躍。

二、社群要開發(fā)實(shí)用的生活周邊

社群在運(yùn)營過程中，需要對一些有貢獻(xiàn)的用戶進(jìn)行物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。

我們嘗試過紅包激勵(lì)，給分享干貨的嘉賓和話題討論中輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容的同學(xué)發(fā)不低于100元的紅包。紅包可以刺激社群活躍度，不過這類物質(zhì)動(dòng)力，或多或少都存在這樣的缺陷：專屬度不足，不能更有效的讓社群成員產(chǎn)生社群歸屬感與社群印象感。

所以，為了補(bǔ)充專屬度不足的缺失，運(yùn)營研究社開發(fā)了實(shí)用的生活周邊來補(bǔ)充物質(zhì)激勵(lì)，現(xiàn)在的激勵(lì)策略組合是：節(jié)假日發(fā)人人都可以有的微信紅包，周邊只給為社群產(chǎn)生貢獻(xiàn)明顯的人。

另外，做社群周邊還有利于傳播，第一層是社群用戶在收到周邊時(shí)大部分都是會選擇在朋友圈曬圖，第二層是周邊可以彌補(bǔ)社群覆蓋和服務(wù)人群不足的問題。比如每次新周邊出來了我都會給運(yùn)營圈的KOL寄一些，核心目的你們懂的。

三、社群要制造不定期爆款嗨點(diǎn)

初具規(guī)模的社群之所以感覺活躍度在下降，我想大部分原因是社群處在了溫水煮青蛙的狀態(tài)。運(yùn)營每天做著重復(fù)的事情，自己對社群沒了激情，怎么讓用戶對社群有感情。

一個(gè)社群想提升活躍度至少可以做如下四件事，平均每個(gè)季度一件：

【1】社群的周年慶

【2】大型線下聚會

【3】社群爆款服務(wù)

【4】社群公關(guān)傳播

四、社群要探索合理的去中心化

我們都知道為社群引入新人是帶動(dòng)社群活躍度非常有效的方式，當(dāng)新人帶來的社群活躍度增長邊際效果越來越小，就是需要去中小化的時(shí)候。

意味著你需要去做第二個(gè)群，然后是第三個(gè)群，那這個(gè)時(shí)候運(yùn)營更多應(yīng)該是去思考如何什么時(shí)候裂變，以及如何挖掘不同需求的用戶集合。

【1】社群什么時(shí)候裂變？

在我看來當(dāng)社群出現(xiàn)以下三種情況的時(shí)候，就可以考慮社群裂變了。

a.當(dāng)社群基礎(chǔ)服務(wù)已經(jīng)完善，并找到了社群與社群之間的鏈接方法的時(shí)候。小賢看到過一個(gè)國際型口語練習(xí)社群是用每季度的演講比賽來鏈接，現(xiàn)在運(yùn)營社也在努力實(shí)現(xiàn)用社區(qū)的方式做鏈接，這樣不在一個(gè)社群的同學(xué)也可以相互討論運(yùn)營問題了。（目前初步來看效果還蠻ok的，400人產(chǎn)生了近12萬的話題瀏覽量）

b.當(dāng)社群用戶到了300人，社群活躍度遇到瓶頸的時(shí)候。我們發(fā)現(xiàn)運(yùn)營社到了300人后，雖然每期陸陸續(xù)續(xù)的都有加人，但是真正參與發(fā)言的新用戶并不多，大部分都是老用戶。

具體數(shù)據(jù)每個(gè)社群都不太一樣，300人是結(jié)合運(yùn)營社的實(shí)際情況給出的一個(gè)數(shù)據(jù)，考慮到運(yùn)營社是一個(gè)比較克制的社群，相信大部分社群的最優(yōu)人數(shù)值應(yīng)該比300人還低。

c.當(dāng)用戶對某種需求的呼聲越來越大的時(shí)候。可以考慮稍微的放肆一些了，嘗試去做社群裂變。

【2】社群以何種方式裂變？

社群的裂變本質(zhì)是對用戶進(jìn)行需求集合分類，當(dāng)產(chǎn)品用戶畫像的顆粒度越細(xì)，你所能夠裂變的社群種類也就越多。

a.簡單復(fù)制裂變。如果你沒想到更好的服務(wù)方向的話，可以將一個(gè)群用同樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)copy到第N個(gè)群，相信這應(yīng)該也可以解決掉部分活躍度低的問題。

b.按需求裂變。按社群的服務(wù)類型進(jìn)行專題化，比如可以用內(nèi)容運(yùn)營、文案、活動(dòng)策劃、BD作為裂變社群。

c.按階段裂變。按用戶所處的生命周期進(jìn)行裂變，如果你做的是電商類產(chǎn)品可以按找付費(fèi)用戶和非付費(fèi)用戶進(jìn)行，其中付費(fèi)用戶還可以按照金額的大小再進(jìn)一步裂變。

d.按地域裂變。這里需要注意的是城市群的創(chuàng)建最好是由用戶來主動(dòng)牽頭發(fā)起，官方只做任命和資源配合，如果反著來的話結(jié)果一般不會太好。

從目前情況來看，城市社群對提升用戶忠誠度的效果非常顯著，在主群大家交流運(yùn)營干貨，在城市群交流生活問題，適時(shí)的配合城市見面會的活動(dòng)這樣社群活躍度就更高了。

e.按行業(yè)裂變。包含2B企業(yè)服務(wù)的產(chǎn)品比較適按行業(yè)裂變，初步判斷它會比較有利于做業(yè)務(wù)營收。

最后，關(guān)于社群裂變我個(gè)人的另外一個(gè)觀點(diǎn)是，社群只是一個(gè)服務(wù)初期的過度，當(dāng)社群用戶極限數(shù)字到來之前，作為運(yùn)營需要思考它的下一階段服務(wù)形態(tài)。

五、社群要有擁有屬于自己的價(jià)值觀

這里體現(xiàn)價(jià)值觀的重要性，在這里我先舉個(gè)例子：

某產(chǎn)品推廣專員為了給產(chǎn)品導(dǎo)流，在貼吧通過發(fā)資料包的誘導(dǎo)方式每天給微信群帶來了50位精準(zhǔn)目標(biāo)人群，社群平時(shí)主要是靠分享產(chǎn)品里的文章做做引流。

當(dāng)然每天幾十個(gè)的新流量，對產(chǎn)品這肯定是不夠的，所以這位運(yùn)營非常機(jī)智的在社群里做1元拼iphone的活動(dòng)，并成功發(fā)動(dòng)社群用戶邀請好友下載app拼團(tuán)，用1000元實(shí)現(xiàn)5000的下載量。這位專員的短期任務(wù)完美達(dá)成了，可沒想到的是后面的產(chǎn)品客服收到了大規(guī)模用戶對這場投訴。

在這個(gè)例子中作為推廣專員已經(jīng)達(dá)成業(yè)績了，無論是前期的社群拉人還是后來的拼團(tuán)活動(dòng)的做注冊都做的很溜。從一個(gè)低成本獲課活動(dòng)，一時(shí)間變成了給產(chǎn)品品牌帶來負(fù)面影響的反面教材。個(gè)人覺得這種一錘子買賣的情況發(fā)生主要的責(zé)任人在于他的領(lǐng)導(dǎo)，沒去明確傳遞和堅(jiān)持產(chǎn)品價(jià)值觀。

價(jià)值觀對社群的重要性也是同樣不言而喻，社群會做成什么樣，到底是發(fā)廣告掙快錢還是持續(xù)經(jīng)營等待發(fā)揮更大能量，如果是非業(yè)務(wù)型社群取決于發(fā)起人的價(jià)值觀，而這就跟發(fā)起人的經(jīng)歷和從業(yè)經(jīng)歷有關(guān)；業(yè)務(wù)型社群則主要取決于產(chǎn)品的核心賣點(diǎn)。

運(yùn)營無法左右社群價(jià)值觀，能做的是執(zhí)行落地價(jià)值觀，這樣建議運(yùn)營在執(zhí)行過程中多問問領(lǐng)導(dǎo)“為何我們要運(yùn)營這個(gè)社群”。