1.把控產(chǎn)品終極目標

“每個互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都會有一個終極營收目標，比如下面這個圖，這是成長期產(chǎn)品的終極目標，也是企業(yè)變現(xiàn)最重要的目標：

運營人和其他崗位的人都是這個終極目標上的一只螞蚱，蹦蹦跳跳的在給終極目標加油。所以，我們在大目標不變的情況下，要有很多小目標。這個小目標是問題驅(qū)動的，即你在運營中通過數(shù)據(jù)或業(yè)務經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)的關(guān)鍵問題，叫當務之急。把當務之急解決掉，再去尋找下一個關(guān)鍵問題，再解決，如此不斷root下去。這就是運營中的打磨。

2.找到微信運營的當務之急是微信運營的思路

剛接手一個微信號的時候，微信是掉粉狀態(tài)，也就是凈增粉絲數(shù)是負數(shù)。那么當務之急就是把日凈增粉數(shù)由負轉(zhuǎn)正，也就是把日增粉數(shù)做大，超過日掉粉數(shù)。這就是短期目標。轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)影響增粉數(shù)，而轉(zhuǎn)發(fā)是和內(nèi)容息息相關(guān)，所以這其實是內(nèi)容選題問題：究竟要做哪類內(nèi)容才能將轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)最大化？

怎么做的呢？

先是做了一張源數(shù)據(jù)表，如下圖：

花兩天時間把近半年的歷史push數(shù)據(jù)全部人工采集到這張表里。把這些內(nèi)容大致分了10個類別。然后給每一篇文章都歸到這10大類里（表中的分類字段）。然后一張源數(shù)據(jù)表就出來了。

將分享閱讀比字段由高到底做了一個排序，把比率最高的100條數(shù)據(jù)單拎出來。（這里為何不用分享收藏字段做排序，是因為‘位置’字段，正常情況來說，微信頭條數(shù)據(jù)比其他文字鏈的轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)要高）

有了這100條數(shù)據(jù)后，開始做數(shù)據(jù)清洗。做一個透視表，把增粉數(shù)按內(nèi)容類目匯總平均值，并計算10大內(nèi)容類目的平均轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)，就得到了下面這張圖表：

你會看到，薪資、職場、勵志、技能類內(nèi)容超出了整體增粉平均值。和上面的excel表做一個對比，會很明顯的看到干貨類信息的分享閱讀比很高，但是干貨類內(nèi)容的當日增粉數(shù)排在了倒數(shù)第二(后來會發(fā)現(xiàn)，原來很多人把這些干貨信息都收藏起來了)。所以類似office快捷鍵大全這類干貨信息被果斷排除在外。就這樣，集中選擇四類內(nèi)容來做：薪資類、職場類、勵志類和技能類。

用這個思路，我就定位出了有效內(nèi)容類型。大概10個工作日，我就成功將日凈增粉絲數(shù)‘由負轉(zhuǎn)正’了?！?/span>

慕容雪菲有恍然大悟的感覺：“原來你是這么做的。我每天選題都很費腦筋，遇到好的文章了就發(fā)，沒有你這樣集中做幾類內(nèi)容！我得回去好好試試?！?/span>

“恩，微信運營圈里有很多人都是你這樣的狀態(tài)，看到別人做的內(nèi)容閱讀數(shù)不錯拿來就發(fā)，其實這樣并不是最高效的，別人的粉絲不一定和你的粉絲有同樣的內(nèi)容需求，同樣一篇文章，在你的競品微信號上能達到100000+，在你的微信號上不一定能做到這個效果?！?/span>

3.微信運營日常優(yōu)化表

這個表就是我經(jīng)常說的“日常優(yōu)化表”，每一個運營人，每一個運營項目都要有一張這樣的表來指導日常工作。這個表是從源數(shù)據(jù)表中演化而來的，因為微信運營數(shù)據(jù)后臺提供的是7日數(shù)據(jù)，所以除當日新增粉絲數(shù)外，其他所有數(shù)據(jù)我都是看的周數(shù)據(jù)，也就是字段中的‘第N周’維度。

通過歷史數(shù)據(jù)，我每隔一段時間就會固定一個值，就是表中的‘分享數(shù)與新關(guān)注人數(shù)的平均比值’，上表中是1.4，這是我在某個時間段算出來的平均值，即1.4個分享會帶來1個粉絲。那么我每周做微信運營的時候就拿1.4這個值來做參考值。比如上表標紅的第20周，第26周，第34周，都是沒有達標的周。尤其是第34周，分享數(shù)很高，新關(guān)注人數(shù)也很高，但是3.17個轉(zhuǎn)發(fā)才帶來1個新關(guān)注人數(shù)，這肯定是哪里出現(xiàn)了問題，所以我就會集中分析當周push的文章內(nèi)容數(shù)據(jù)，找出原因，總結(jié)經(jīng)驗，放在我自己的微信運營經(jīng)驗庫里。在下一周的時候，我的目標就是新關(guān)注人數(shù)了，即在同樣分享數(shù)的情況下，提高新關(guān)注人數(shù)這個數(shù)值?！?/span>

“哇塞”，慕容雪菲眼睛雪亮：“這就是你經(jīng)常說的‘日常優(yōu)化表’呀！終于見到廬山真面目了”！

“恩，這張表我有很多，因為我每做一個運營項目的時候，大到整個產(chǎn)品的運營，小到一個導航類目、焦點圖、推薦位等等，我都會自己琢磨出一張這樣的表來指導運營行為，這就是數(shù)據(jù)驅(qū)動的運營。因為這些表都是單位的秘密，所以我從來不外傳的，今天我給你看了，因為我沒把你當外人呢！”

慕容雪菲的聲音太好聽了，惹得旁邊座位上的那個小伙不斷往我們這邊看。

4.微信商業(yè)號如何做

運營一個微信號比運營一款app、一個網(wǎng)站都復雜。你會遇到各種問題。比如我運營著一個百萬粉絲大號，是商業(yè)號。在運營的過程中，遇到了各種問題。比如：

有的客戶買了全量push廣告，第一次發(fā)的時候效果不錯，然后客戶又下單了，還是push同樣的內(nèi)容，那你說我是接單還是不接單呢？”

“當然不接了，做微信要以粉絲為中心！”慕容雪菲不假思索脫口而出。

一看就是沒讀過我寫的那篇“運營不要以用戶為中心”的文章（歷史記錄中），正好我可以吹一下！

“錯了，要接。盡管你知道連續(xù)發(fā)兩次同樣的內(nèi)容會讓掉粉數(shù)翻倍，但是依然要接，因為你這是一個商業(yè)號，讓客戶回頭不斷買你的廣告位才是你的業(yè)務價值。你一定要記?。哼\營做的是業(yè)務價值最大化！如果你沒有這個思想，你可能一輩子都是運行崗。拿咱們文學圈里來說，古龍業(yè)務價值最大化做的特別好，他初期寫武俠小說的時候給別人供稿，每一篇都刻意用了很多形容詞，目的就是為了多拿稿費，因為稿費是按字數(shù)付的?！?/span>

“還有，就是如果客戶在你這里買了圖文全量push，但是效果不好，客戶反過頭來鬧，你怎么辦？”

“那還真不知道，廣告費退給客戶？”慕容雪菲有點猶豫！

“恩，退款給客戶是不得已而為之。這個問題我遇到過，所以我給你說一些經(jīng)驗來未雨綢繆。

我接觸的客戶多是500強企業(yè)，我發(fā)現(xiàn)他們提供的廣告稿有很多問題：

1、比如頭圖圖片上已經(jīng)寫了廣告語，但是標題又寫了一遍，很浪費資源；

2、還有，他們寫的標題都是傳統(tǒng)文案，比如‘享受青春’‘展翅翱翔’一類的，說和沒說一個樣，這樣的文案在互聯(lián)網(wǎng)上，尤其是微信上一點都不好使；

3、還有一些人在圖文消息里面寫的全是空話套話，自說自話，而且特別長，我見過最長的有手機8屏的廣告內(nèi)容，但其業(yè)務目標是引導用戶點閱讀原文。

所以當他們把稿子發(fā)給我之后，我是不甘心只做一個微信首席排版師的，一般都會提前給他們建言獻策，比如給他們說標題應該怎么做，文章內(nèi)容應該怎么做。那么我是怎么去說服他們的呢，依然是拿數(shù)據(jù)說話。

5.微信文章標題如何做

文章標題，我會發(fā)給他們這張表，告訴他們標題的重要性，因為我一直做的是職業(yè)招聘類的號，我發(fā)現(xiàn)閱讀數(shù)最高的前十幾條數(shù)據(jù)中，大部分標題里都含有錢的字眼。所以我就建議他們，如果你是高薪招人，一定要在標題上體現(xiàn)出“錢”來，比如“年薪百萬招聘運營總監(jiān)”“高至100w聘運營總監(jiān)”等等，’錢’一直是亮點。

還有一次，我做了一家某銀行校招的單子，他們的標題挺不錯的：XX銀行開啟2015校園招聘，銀行的名字是標題亮點，第一次發(fā)的時候我建議客戶再加一個亮點：“全國”。客戶沒同意。然后頭條首發(fā)，結(jié)果效果不理想?？蛻粢笱a發(fā)，我也是為了給客戶證明標題的重要性，就答應了。隔了幾天，把客戶的廣告內(nèi)容放在了第三條的位置上，標題我改為：XX銀行開啟2015校園招聘，全國地區(qū)。結(jié)果閱讀數(shù)是頭條首發(fā)的3倍。明明是全國招聘，你不寫在標題上，就會損耗很多閱讀數(shù)！所以，幾個字之差，天壤之別?！?/span>

“哈哈，不要給我灌迷魂湯。我再給你講講圖文內(nèi)容。圖文消息影響的是客戶的真正目標，比如引導用戶點擊閱讀原文、給客戶導粉等等！

6.微信文章內(nèi)容如何做

圖文內(nèi)容我一般會給客戶看這張表！

這是一個典型的屏次漏斗圖。目的就是告訴客戶，你的文章內(nèi)容越少越好，因為你的目的是引導用戶點擊閱讀原文，所以盡量把閱讀原文放在手機第一屏展示，多一屏就會漏掉很多目標用戶！當然了，只放一屏我排版也省事了，是雙贏。可是直到現(xiàn)在，依然會碰到一些客戶‘我行我素’。你看，沒有互聯(lián)網(wǎng)思維多可怕呀。當然了，也得理解他們，大公司的工作都是做給老板看的，一般效果差不多就行了，表面文章得做足。多數(shù)老板在微信上只看一個數(shù)據(jù)：閱讀數(shù)。所以他們竭盡全力把企業(yè)品牌信息往里塞，塞的越多越好！這是品牌思維。”