微信公眾平臺(tái)從上線以來(lái)，早已突破1000萬(wàn)企業(yè)公眾號(hào)，每天也在不斷的新增尤其是三四線城市的企業(yè)，增長(zhǎng)快速，對(duì)于中小企業(yè)想重視微信卻沒(méi)有微信運(yùn)營(yíng)專(zhuān)員，很多運(yùn)營(yíng)者都是從公司較空閑人員開(kāi)始做，每天就發(fā)發(fā)文章，粉絲增長(zhǎng)速度比較慢，也有很多公司拿出活動(dòng)預(yù)算，但是效果并不理想。然而，對(duì)于企業(yè)如何才能系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)公眾號(hào)？我們分階段走。

第一階段：初建期（0-1個(gè)月）

這個(gè)階段是公眾號(hào)從開(kāi)始創(chuàng)建到平臺(tái)搭建和試運(yùn)營(yíng)階段，差不多兩個(gè)月的時(shí)間，粉絲增長(zhǎng)速度慢。

公眾號(hào)創(chuàng)建：需準(zhǔn)備公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼、運(yùn)營(yíng)者身份信息、企業(yè)對(duì)公賬戶(hù)、電話號(hào)碼、申請(qǐng)郵箱等相關(guān)資料；

訂閱號(hào)OR服務(wù)號(hào)：這個(gè)一直是企業(yè)面對(duì)的難題，根據(jù)各自所需吧，之前小編寫(xiě)過(guò)一篇《訂閱號(hào)、服務(wù)號(hào)、企業(yè)號(hào)到底該選哪一個(gè)》可以點(diǎn)擊查看；訂閱號(hào)的優(yōu)點(diǎn)就是每天可以群發(fā)一組消息，服務(wù)號(hào)每個(gè)月只能發(fā)4組消息，訂閱號(hào)不能獲得高級(jí)接口功能，不能申請(qǐng)微信支付，而服務(wù)號(hào)的9大高級(jí)接口和微信支付也是企業(yè)的首選；

公眾號(hào)名字：申請(qǐng)前需想好1-3個(gè)備用名字，避免當(dāng)名字不能用時(shí)作為備用，一般名字為公司簡(jiǎn)稱(chēng)、商標(biāo)名稱(chēng)、或者專(zhuān)利、特殊名字需要提供相關(guān)材料，比如房地產(chǎn)項(xiàng)目的樓盤(pán)名等等；

公眾號(hào)功能介紹：簡(jiǎn)單明了的表達(dá)自己的公眾號(hào)是做什么的？有什么功能？或者是品牌介紹；

公眾號(hào)設(shè)置：公眾號(hào)頭像（會(huì)顯示在二維碼中間）、聯(lián)系電話、地理位置等等；

公眾號(hào)認(rèn)證：一般3-5個(gè)工作日，除了創(chuàng)建時(shí)所需的資料，還需要下載《申請(qǐng)認(rèn)證公函》，簽字蓋章，300元/次的認(rèn)證費(fèi)用，可以對(duì)公轉(zhuǎn)賬也可以直接通過(guò)微信支付。通過(guò)企業(yè)資質(zhì)和名稱(chēng)認(rèn)證的企業(yè)可以獲得認(rèn)證標(biāo)示，同時(shí)獲得相應(yīng)的微信接口，如果只通過(guò)了企業(yè)資質(zhì)認(rèn)證未通過(guò)名稱(chēng)認(rèn)證的企業(yè)，不能獲得認(rèn)證標(biāo)示，但是可以活動(dòng)相應(yīng)的高級(jí)接口功能；

公眾號(hào)平臺(tái)搭建：包括自定義菜單、微信官網(wǎng)、微信客服服務(wù)、客戶(hù)關(guān)懷、同時(shí)需要?jiǎng)?chuàng)建相應(yīng)的二維碼標(biāo)簽、微信導(dǎo)航、微信論壇等等，當(dāng)用戶(hù)關(guān)注以后能夠引導(dǎo)用戶(hù)去點(diǎn)擊查看獲取所需，能夠全方位的了解到企業(yè)的相關(guān)信息和業(yè)務(wù)以及活動(dòng)。比如H5頁(yè)面的官網(wǎng)介紹，可以通過(guò)八城平臺(tái)的微官網(wǎng)實(shí)現(xiàn)，且非常靈活，一個(gè)官網(wǎng)模板可以做出十幾個(gè)不同的官網(wǎng)頁(yè)面，每一個(gè)頁(yè)面可以單獨(dú)生成，也可以組合生成，每一個(gè)按鈕都可以引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入下一個(gè)詳情頁(yè)面了解更多信息和資訊。而自定義菜單的設(shè)計(jì)也是根據(jù)不同企業(yè)的情況而設(shè)定，可以隨時(shí)變更和維護(hù)，緩解客戶(hù)的視覺(jué)疲勞；如果公司有美工可以美工設(shè)計(jì)下界面。

第二階段：試運(yùn)營(yíng)期（第2個(gè)月-第3個(gè)月）

這個(gè)階段是建立在企業(yè)公眾號(hào)基本可以上線開(kāi)始推廣和試運(yùn)營(yíng)了。重點(diǎn)可以放在收集客戶(hù)信息和服務(wù)上。

內(nèi)容建設(shè)：訂閱號(hào)每周可以開(kāi)始原創(chuàng)內(nèi)容了，建議每周群發(fā)3-4組，每組消息在2-5條。這樣可以充分發(fā)揮訂閱號(hào)傳播信息的優(yōu)勢(shì)。服務(wù)號(hào)每周可以群發(fā)一組，每組消息建議不要超過(guò)8條。內(nèi)容盡量原創(chuàng)，最好與自身企業(yè)或者行業(yè)相關(guān)聯(lián)的信息。如果是熱點(diǎn)事件發(fā)表看法或者借勢(shì)推廣，需開(kāi)拓思維和創(chuàng)新，才能迎來(lái)分享和轉(zhuǎn)發(fā)。

創(chuàng)建門(mén)店連接WiFi：有實(shí)體店的企業(yè)可以開(kāi)通申請(qǐng)功能，通過(guò)一鍵WiFi，方便粉絲和快速吸粉，同時(shí)八城平臺(tái)的WiFi功能，可以設(shè)置連WiFi推送廣告、優(yōu)惠券、新品推薦等等，引導(dǎo)用戶(hù)了解最新的活動(dòng)情況。

推廣二維碼：運(yùn)營(yíng)內(nèi)容和格調(diào)已經(jīng)定型就可以開(kāi)始推廣了，一般的企業(yè)有宣傳資料的，可以將二維碼植入宣傳資料上，企業(yè)如果本身就有地推，將二維碼放入地推宣傳單上，吸粉是非?？焖俚模恍枰尤胍恍┬〉亩Y品，比如關(guān)注有獎(jiǎng)之類(lèi)的，前提是獎(jiǎng)品真實(shí)。如果對(duì)于地推廣、合作單位、網(wǎng)絡(luò)廣告渠道等需要了解粉絲來(lái)源，可以通過(guò)不同的二維碼來(lái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，認(rèn)證的服務(wù)號(hào)可以生成10萬(wàn)個(gè)不同的二維碼，在八成平臺(tái)“碼上營(yíng)銷(xiāo)”創(chuàng)建不同的二維碼，通過(guò)設(shè)置，掃描不同的二維碼可以獲取不同的內(nèi)容，也可以查看二維碼的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，看看什么渠道效果好，及時(shí)做相應(yīng)的調(diào)整。

服務(wù)客戶(hù)：這個(gè)階段粉絲陸續(xù)增加，很多資訊的客戶(hù)需要我們?nèi)シ?wù)，可以開(kāi)通客戶(hù)投訴、調(diào)研或者留言，及時(shí)答復(fù)粉絲的問(wèn)題，進(jìn)而轉(zhuǎn)化成為平臺(tái)客戶(hù)，同時(shí)，還可以了解客戶(hù)的需求，進(jìn)一步對(duì)公眾號(hào)服務(wù)進(jìn)行調(diào)整，抓住客戶(hù)。這階段需要開(kāi)通人工客服功能，可以一對(duì)一的與用戶(hù)進(jìn)行溝通，了解和解決問(wèn)題。

第三階段：正式運(yùn)營(yíng)期（第4-個(gè)月—第6個(gè)月）

這階段粉絲用戶(hù)已經(jīng)積累了一些，內(nèi)容和推廣持續(xù)運(yùn)營(yíng)，可以嘗試做一些活動(dòng)，了解粉絲的需求，進(jìn)而開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)服務(wù)。

大轉(zhuǎn)盤(pán)抽獎(jiǎng)活動(dòng)：這個(gè)對(duì)任何企業(yè)都適用的活動(dòng)，通過(guò)豐富的獎(jiǎng)品誘惑，用戶(hù)參與并主動(dòng)分享出去，實(shí)現(xiàn)快速增加拉新。而且大轉(zhuǎn)盤(pán)活動(dòng)可以同時(shí)支持優(yōu)惠券獎(jiǎng)品、實(shí)物獎(jiǎng)品、電話充值碼等17個(gè)獎(jiǎng)品獎(jiǎng)項(xiàng)。企業(yè)只要準(zhǔn)備充分的獎(jiǎng)品就可以了。

朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)有獎(jiǎng)活動(dòng)：粉絲用戶(hù)通過(guò)轉(zhuǎn)發(fā)企業(yè)設(shè)定好的頁(yè)面，可以是新品介紹、促銷(xiāo)活動(dòng)、企業(yè)品牌宣傳頁(yè)面等等，粉絲轉(zhuǎn)發(fā)就可以獲得獎(jiǎng)品，如果粉絲轉(zhuǎn)發(fā)后被查看或者被再次轉(zhuǎn)發(fā)達(dá)到了商家設(shè)定的游戲規(guī)則數(shù)量，粉絲還可以獲得更高的獎(jiǎng)品。粉絲參與簡(jiǎn)單，分享即可，獲得的獎(jiǎng)品信息系統(tǒng)將自動(dòng)推送給粉絲。系統(tǒng)也是自動(dòng)統(tǒng)計(jì)數(shù)量。

電子優(yōu)惠券：是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的利器，比如針對(duì)餐飲行業(yè)、百貨零售業(yè)、進(jìn)口零食、服飾鞋包、美容美發(fā)等生活息息相關(guān)的產(chǎn)業(yè)來(lái)講，優(yōu)惠券是吸引用戶(hù)到點(diǎn)消費(fèi)的最好的方式，但是優(yōu)惠券幅度得大，可以結(jié)合轉(zhuǎn)盤(pán)抽獎(jiǎng)使用，這樣才能讓用戶(hù)明白不是誰(shuí)都有這個(gè)優(yōu)惠券。

其他的活動(dòng)：企業(yè)紅包、投票等都是可以嘗試的。同時(shí)，線上和線下相互結(jié)合做活動(dòng)效果會(huì)更加明顯，這比較適合有實(shí)體店的企業(yè)。

數(shù)據(jù)分析：每次活動(dòng)下來(lái)都要對(duì)活動(dòng)進(jìn)行分析和評(píng)估，從新增粉絲數(shù)據(jù)、參與用戶(hù)的活躍度、用戶(hù)的留存，以及用戶(hù)屬性、地域情況等，都要進(jìn)行詳細(xì)的數(shù)據(jù)分析，才能為下一次活動(dòng)做好計(jì)劃。

第四階段：持續(xù)運(yùn)營(yíng)（第6個(gè)月以后）

這階段用戶(hù)有了一定的積累，且用戶(hù)穩(wěn)定性較高，內(nèi)容、推廣、活動(dòng)需要有計(jì)劃的進(jìn)行、做好運(yùn)營(yíng)目標(biāo)、運(yùn)營(yíng)策略和運(yùn)營(yíng)效果的評(píng)估工作。微信運(yùn)營(yíng)是一個(gè)長(zhǎng)期而持續(xù)的工作，短時(shí)間內(nèi)很難看到顯著的效果，作為運(yùn)營(yíng)者不要急于求成，要重視客戶(hù)積累這個(gè)過(guò)程。因此，從內(nèi)容上引導(dǎo)用戶(hù)從公眾號(hào)獲取信息，并且能夠使用戶(hù)主動(dòng)分享和轉(zhuǎn)發(fā)；從推廣上擴(kuò)大推廣渠道，做好數(shù)據(jù)分析；從活動(dòng)上多互動(dòng)，少營(yíng)銷(xiāo)，增加用戶(hù)的粘性。