如果說13,14年還屬于企業(yè)公眾號開拓期，大家逐漸意識到微信公眾號的社交紅利，紛紛去建號。那么到了15年大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)度過了微信公眾號運(yùn)營的初期，無論是幾千，幾萬粉至少都有了一個基礎(chǔ)，而新媒體行業(yè)的流動性又很快，很多小伙伴轉(zhuǎn)眼到新單位就碰到一個燙手山芋，如何快速接手一個已非處子之身的公眾號。

其實(shí)運(yùn)營微信公眾號就像修煉武功秘籍一樣，從零到一千粉絲，從一千到一萬粉絲都是不同的階段，不管之前的小伙伴用的什么樣的方法，勤學(xué)苦練，和其他門派交換秘籍，或者直接刷上瑯琊榜。都有自己一套獨(dú)特的方法。

當(dāng)接手的時候切莫馬上直接改門換派，就像之前美麗說是練玉女心經(jīng)的，突然去練降龍十八掌的話，只會走火入魔，導(dǎo)致內(nèi)分泌失調(diào)。那咋辦？工欲善其事，必先利其器。筆者從接手美麗說訂閱號的經(jīng)歷，說下拙見。主要從“起承轉(zhuǎn)合”四個字說起。

—起—

（1）先研究下過往的數(shù)據(jù)

首先說一點(diǎn)，一定不要怕麻煩，自己先做幾張表整理之前數(shù)據(jù)。微信運(yùn)營大致分3塊，內(nèi)容運(yùn)營主要主要看打開率，粉絲留存率。粉絲運(yùn)營主要看后臺消息數(shù)，菜單欄的點(diǎn)擊量。活動運(yùn)營主要看轉(zhuǎn)化，留存。在3塊數(shù)據(jù)看完后，基本上做到心中大致有數(shù)，當(dāng)然有些數(shù)據(jù)肯定是看不懂，不要急慢慢來。舉個例子，我看到我們轉(zhuǎn)發(fā)收藏的數(shù)據(jù)從7月份之后出現(xiàn)了暴跌。但是還是不明所以。

（2）再看文章內(nèi)容

文章內(nèi)容代表了公眾號的整體的調(diào)性，是走文藝路線，還是段子手路線。先要研究前人寫過的那些文章風(fēng)格。當(dāng)然前人可能也做過很多種風(fēng)格嘗試，所以把那些閱讀量最高的文章可以集中整理出來研究，知道粉絲的喜好。

（3）看后臺粉絲消息內(nèi)容

為什么要看粉絲后臺的消息，因?yàn)槌宋恼碌脑u論。后臺的消息是公眾號的“心靈窗戶”。另外一方面訂閱號因?yàn)槭钦郫B了一層，據(jù)微信的數(shù)據(jù)統(tǒng)計只有20%的用戶會去主動打開訂閱號看文章。那能直接打開訂閱號的粉絲一定是對這個有需求，而能在后臺留言互動的一定就是更高階的真愛粉。那怎么研究這些真愛粉的“愛的訊息”呢？

先研究后臺消息的分類，后臺有的是發(fā)廣告的，有的是訂單問題，有的則是搭配問題。所以先進(jìn)行分類，再看相應(yīng)的分類有無關(guān)鍵詞的設(shè)置，第一天接手的時候就發(fā)現(xiàn)一個問題，關(guān)于訂單的問題我們有客服的團(tuán)隊專門回答，但是關(guān)于穿搭的建議卻一直沒有人回答。粉絲受到了極大的冷落。了解發(fā)現(xiàn)之前沒有配備專門的人，后來此事解決。

說一件囧事，一開始我充當(dāng)客服的角色和一個粉絲聊天，發(fā)現(xiàn)她是鹿晗粉關(guān)注我們公眾號，對我們的穿搭也很喜愛。我詳細(xì)的問了喜歡哪類文章，還關(guān)注了哪些號，有什么收獲等。了解真實(shí)的粉絲需求，最后送她一個抱枕。結(jié)果她家在馬來西亞的馬六甲海峽。。。

（4）找到之前運(yùn)營的人聊聊

What，找之前運(yùn)營的聊？對，并且我認(rèn)為這個環(huán)節(jié)還及其重要。無論通過什么方法，萬能的脈脈上找就ok。舉一個不恰當(dāng)?shù)谋扔?，作為一個后媽，總得了解下這個孩子的親媽是誰吧，這孩子如今發(fā)育不好，總得問問當(dāng)時喝的是什么奶？是不是喝過三聚氰胺。當(dāng)然你可以說看數(shù)據(jù)相當(dāng)于給孩子做了個全身體檢，看內(nèi)容就相當(dāng)是跟這孩子聊天。但是總會有一些小癥狀或者隱情你不知道的。萬一哪天孩子嚎啕大哭，也得知道個所以然。

前文舉得例子就是我并沒有找出7月份轉(zhuǎn)發(fā)收藏集聚下降的原因。所以只能求助于之前的運(yùn)時尚運(yùn)營團(tuán)隊。他們直接一語道破，因?yàn)橹暗腒PI考核是閱讀量，轉(zhuǎn)發(fā)收藏量。7月后考核的標(biāo)準(zhǔn)變了，重點(diǎn)在進(jìn)站UV，所以所有的內(nèi)容導(dǎo)向都是圍繞著文中插入二維碼吸引UV來做。并且還告訴了我?guī)讉€竅門，哪些明星最火，哪些明星在我們不能碰。而這一個個雷在我之前看數(shù)據(jù)和內(nèi)容是看不出來的，所以這塊前人的經(jīng)驗(yàn)就顯得尤其重要。所以在起步階段，好好和之前運(yùn)營的人聊一聊絕對是大有裨益的。

—承—

（1）重新梳理定位和公眾號性格

這個只針對于之前接手的號的定位和性格有問題，才需要做出而改變。當(dāng)然如果檢查出來一切ok的，還是照常進(jìn)行。對于美麗說訂閱號，有一個問題一直困擾著我們，我們到底是電商屬性更強(qiáng)還是媒體屬性更強(qiáng)。

電商屬性更強(qiáng)的話，我們在公眾號文章里面嵌入二維碼，導(dǎo)到了進(jìn)站UV。

媒體屬性主導(dǎo)的話我們就只要寫好文章，給大家穿衣方面的指導(dǎo)。

經(jīng)過一番探討和結(jié)合公眾號目前的情況，我們決定在這個階段，先做自媒體屬性，然后逐步的和電商融合。因?yàn)橛蟹?wù)號可以直接做進(jìn)站UV，所以也允許訂閱號做出這樣的試驗(yàn)。關(guān)于訂閱號的性格定位，我們還是承接前人的，把美麗說塑造成一個懂時尚，愛生活的一個女孩。

（2）過渡期要平穩(wěn)

有些小伙伴認(rèn)為新媒體號改弦更張后，是不是得發(fā)篇文章宣布這個號從此換人來寫了。這樣只會引發(fā)大面積掉粉。要知道現(xiàn)在你手上拿到的粉絲都是前人辛辛苦苦積攢的，誰知公眾粉，個個皆辛苦。自然粉絲也習(xí)慣了前人的寫作風(fēng)格。所以剛開始無論你發(fā)現(xiàn)多大的問題，也得先順著原來的風(fēng)格思路去運(yùn)作。但是可以有小改變進(jìn)行，慢慢的滲透。

我這邊接手的是一個全新的團(tuán)隊，大家每個人的寫作風(fēng)格都不太一樣。盡管前期我讓大家最大限度的去模仿之前的寫作風(fēng)格。但如果不從細(xì)節(jié)上緊抓還是可能會出問題，比如說同樣說我們的代言人鹿晗，之前都是稱呼“鹿哥”，而我們直接寫成叫“鹿晗”了。很快被我們細(xì)心的粉絲揪了出來。就這樣持續(xù)了1個禮拜，根據(jù)我們團(tuán)隊文風(fēng)不太一致的狀況，可以適當(dāng)?shù)淖鲆稽c(diǎn)小改變。在文章標(biāo)題前加了一個這個。

對，就是這多朵小的太陽花，這其實(shí)代表的是我們一個東北小編的標(biāo)識。背后代是一個活生生的人，而不只是一個欄目。只要點(diǎn)擊這個小太陽花的標(biāo)志，文章里面基本上就會有東北話，然后粉絲的辨識度也更高。

后來我們逐步的嘗試，發(fā)現(xiàn)效果非常好，有幾個真愛粉，每天都會打開她的文章進(jìn)行評論。這種先入為主的方式，將公眾號從欄目區(qū)分變成以人為單位的自媒體，吸引不同的粉絲圈層。后來我們的公眾號就變成了這樣。

我稱之為百花齊放。這從另一個角度擴(kuò)充了我們美麗說的內(nèi)容維度。

—轉(zhuǎn)—

等過了差不多一個月有個平穩(wěn)的承接過程，對公眾號粉絲群體的訴求等基本情況有了解后，可以進(jìn)行自下而上的改革了。改革的方向有很多，下面簡單說下幾個基本維度的改革經(jīng)歷。

（1）先做加法，在做減法

在內(nèi)容運(yùn)營的上，不建議貿(mào)然的直接拿掉某個板塊?？梢韵热L試不同的適合粉絲屬性的內(nèi)容方向，方法可參照九宮格思維法。比如說美麗說是女性電商，我們的訂閱號的群體89%都是女性，大多數(shù)用iphone，消費(fèi)能力較高，一二線城市居多以根據(jù)這些和后臺消息回復(fù)，往期文章做出新的內(nèi)容創(chuàng)作方向判斷。一旦嘗試了新的，那檢驗(yàn)周期多長呢？3天，1周，還是1個月？

個人建議是1個月，因?yàn)槔缧亲炔⒎敲刻於加校?個月也就4次，并且星座準(zhǔn)和不準(zhǔn)需要粉絲持續(xù)的關(guān)注來檢驗(yàn)，所以1,2周并不能直接判斷此維度是否失敗，比如寫要新增旅游方向，第一個禮拜閱讀量不行，那么第二個禮拜文章內(nèi)容可以是旅游+美食，同方向也可以不斷的進(jìn)行優(yōu)化，甚至創(chuàng)造出新的維度。比如我們一開始做時尚講堂的時候，發(fā)現(xiàn)后很多用戶在后臺非常喜歡和我們扯閑篇。于是我們弄了一個小美信箱，發(fā)現(xiàn)發(fā)到信箱里的人還挺多，但是內(nèi)容太封閉，沒法讓其他人看到。

后來我們干脆把這個變成一個新的欄目，每日話題放在最后一條，回復(fù)在100多，閱讀量穩(wěn)定在2w左右。

（2）先做除法再做乘法

訂閱號加粉一般是兩種方法，一個是通過文章，這是屬于加減層面，除非是爆款文章加的粉絲可以動輒上萬，一般很難直接提升一個數(shù)量級。還有一種就是簡單粗暴的做活動，或者通過其他平臺引流。這相當(dāng)于乘除法，見效更快。但同樣來得快，去的也快。要新增品牌合作該怎么玩，直接硬上嗎？

個人建議是謹(jǐn)慎，因?yàn)榭赡芎貌蝗菀桌藗€小伙伴聯(lián)合做活動，都不知道粉絲對此類獎品或者形式是否感冒，可能造成活動效果很差。我就遇到了一個很尷尬的情況，公眾號已經(jīng)有半年多沒有做活動了，上次做了一個送巧克力的效果一般。而這邊又堆積了很多小伙伴的合作方案，到底先和誰合作，什么形式。這時候就要先篩選品牌，他們的目標(biāo)受眾和我們粉絲是否重合。

我們一開始把活動頁面放到了文章底部，進(jìn)行抽獎送禮活動，首先試水的是我們自己的抱枕。

但發(fā)現(xiàn)這個形式效果一般，因?yàn)橐话阌脩酎c(diǎn)文章進(jìn)來是來看內(nèi)容的，不是來抽獎的，所以導(dǎo)流效果一般。第二抽獎公布的難度很大，一般過了2天后，你無法和用戶主動對話，把禮品發(fā)給他們。

后來我們放棄了在文章最后做活動這種比較輕的模式，轉(zhuǎn)作重模式。和其他小伙伴們玩耍的數(shù)據(jù)還不錯。這里提一下互推的形式。從去年開始互推的效果就逐漸變差，互推的位置和文案顯得至關(guān)重要。一般我們互推要么要求在前三位，要么在最后一位的效果還行，否則還是差強(qiáng)人意。粉絲看多了后，反而會引起反感，引發(fā)掉粉。所以我們現(xiàn)在玩互推，一般都是1對1，玩針對性的好玩的互推內(nèi)容。比如最近是和華為榮耀做抽獎型互推。

當(dāng)然轉(zhuǎn)這塊的內(nèi)容太多了，還有很多方向，比如說多平臺引流，小測試引流等外部的方法，在此不在敖述，以后單獨(dú)出此類文章。

—合—

在我們不停的“轉(zhuǎn)”的時候，什么時候能“合”上，一勞永逸呢？我的答案是forever，我們身處新舊媒體的變革的時代，而新媒體的展現(xiàn)分發(fā)模式等一切還都沒有完全的成熟。自媒體的更新永遠(yuǎn)沒有停止的時候，拿訂閱號來說，因微信本身也在不斷的探索，怎么給用戶帶來價值，怎樣保護(hù)原創(chuàng)作者。相信今后一系列的變革仍然會發(fā)生，而作為自媒體的運(yùn)營者，身上最好的品質(zhì)就是永遠(yuǎn)追隨改變并做成改變，讓美好的事情發(fā)生。也祝愿半路接手公眾號的小伙伴們，能最后修得正果，開開心心拿年終獎。