剛?cè)肼殘觯芏嘈氯硕紩骖I(lǐng)著一個問題：老板說，明天給我一份關(guān)于xx的運營方案吧！

滿心歡喜地做好給老板過目，很多時候都會被老板狠狠地批。我要的是運營方案，不是運營方法！

作為一個運營喵，很多人都會面領(lǐng)這樣的情況。怎么寫，寫什么成為最大的困擾。有的人直接在網(wǎng)上隨便找一個模板做好給老板過目，但是老板每次的反應(yīng)都是一樣的，我要的運營方案！！重寫！

每次做出來的運營方案，為什么老板都不滿意？

老板心目中的運營方案到底長什么樣子？作為一個新人，應(yīng)該怎么樣去做好一份運營方案呢？

1、 運營方案是什么？

想要寫出一份好的，讓領(lǐng)導(dǎo)滿意的運營方案，首先我們要知道運營方案是什么？這個是用來干什么的？

在我看來，運營方案是指導(dǎo)我們完成目標(biāo)的戰(zhàn)略規(guī)劃，戰(zhàn)略可以被拆分為多個戰(zhàn)略單位(具體的運營活動以及一些運營手段)，達(dá)到最終目標(biāo)的目的。運營方案是一步步將目標(biāo)逐漸拆解各個子目標(biāo)，已達(dá)到最終目標(biāo)的過程。

說簡單點，就是做這件事情的思路和計劃：一方面，我們要讓領(lǐng)導(dǎo)知道我們的想法和思路，策略是否可行，思路是否存在漏洞；另外一方面，我們自己能夠做到三思而后行，后期執(zhí)行有條不紊，有據(jù)可依。

運營方案對于運營來說，就是用來梳理我們的想法和指導(dǎo)我們的實踐的，我們可以回憶一下，其實我們在做任何事情都會遵循這樣5W2H的一個思路：

（1） WHY——為什么？為什么要這么做？在什么背景下做這件事情

（2） WHAT——是什么？目的是什么？

（3） WHO——由誰來承擔(dān)？需要內(nèi)部以及外部部門人員協(xié)作嗎？

（4） WHEN——什么時間完成？每個時間段的節(jié)點？

（5） WHERE——何處？在哪里做？從哪里入手？

（6） HOW——怎么做？如何提高效率？如何實施？方法怎樣？

（7） HOW MUCH——多少？目標(biāo)是什么？做到什么程度？數(shù)量如何？質(zhì)量水平如何？費用產(chǎn)出如何？

2、 一份完整的運營方案應(yīng)該包含哪些元素？

對于運營方案有了一個初步了解了最后，現(xiàn)在我們來說說，一份完成的運營方案應(yīng)該哪些元素？哪些東西是必不可少？

1） 年/季度/月目標(biāo)，將目標(biāo)進(jìn)行具體量化，每個季度能夠達(dá)到什么樣的程度，每個月能夠達(dá)到什么樣的程度，每個季度的重點策略是什么？每個月的運營策略是什么？當(dāng)然，運營方案是沒有考慮未來變化的前提下做出的長遠(yuǎn)規(guī)劃，我們要保證大方向不變的前提下，根據(jù)每個月的實際執(zhí)行情況進(jìn)行細(xì)微調(diào)整。

2） 需要什么資源？把自己在項目中需要的資源添加上去，適時地向老板要資源。你要相信，老板給的資源，合作成功的幾率一定要比自己找的要大。

3） 具體的執(zhí)行策略，一定要對整個方案的推進(jìn)有一定的決心，對整個進(jìn)程有很好的把控能力。

對于一份運營方案來說，無flag，不完整。對于老板來說，寫運營方案的最終目的是你想用哪些方法來達(dá)到自己的目標(biāo)？這些方案是否是可執(zhí)行的？

一天太短，只看年、季度。年度目標(biāo)是什么？季度目標(biāo)是什么？季度的重點是什么？每個季度的運營策略是什么？每個季度最終能達(dá)到什么樣的程度？

一個已經(jīng)有10萬用戶的公眾號，老板定下今年需要新增50萬用戶的目標(biāo)，老板直接拍板KPI，讓你寫一份運營方案。此時，你該怎么寫呢？雖然這個目標(biāo)是老板直接拍板的，但是實際完成的是自己，在根據(jù)以往運營經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，將自己的運營方案一步步完善，如果發(fā)現(xiàn)最終不能完成50萬的新增用戶，一定要學(xué)會和老板協(xié)商。

將自己做好的完成的運營方案給老板看，如果最終實際只能完成40萬的新增，一定不要把50萬都接下來。運營方案是按照現(xiàn)階段做出的最大的方案規(guī)劃，如果方案都不能完成，最終也別想著能變成一個大胖子！

3、 用金字塔思維拆解運營方案

講了這么多關(guān)于運營方案的東西，現(xiàn)在我們進(jìn)入最重要的環(huán)節(jié)，如何用金字塔的思維拆解運營方案？讓運營方案具體量化到每個指標(biāo)。

很多新人在做運營方案的時候，就陷進(jìn)了一個誤區(qū)：直接就直接開寫每個月需要做什么？老板對你做的事情并不感興趣，他只感興趣你怎么樣做，能達(dá)成什么樣的目標(biāo)？你需要預(yù)算嗎？那么我們?nèi)绾斡媒鹱炙乃季S去拆解運營方案？

首先，我們來看一個例子：如果讓你對”蘋果“這一詞進(jìn)行聯(lián)想，你會聯(lián)想到什么？

錯誤的思路是直接給出自己想到的結(jié)果詞，比如一會想到了蘋果電腦，一會想到了吃的蘋果，一會想到了蘋果手機。就好比說，寫運營方案的時候，直接把現(xiàn)在自己手上的工作一啪啦地寫出來。這種錯誤思維導(dǎo)致的結(jié)果是你的思路是混亂的，而且最終相出來的結(jié)果是不全面的。很多人在做事的時候經(jīng)常會出現(xiàn)大腦一團(tuán)漿糊，關(guān)鍵的原因就在于此。

我們來看看正確的思路，我們可以采用金字塔的思維來進(jìn)行思考，具體思路如下：

上面是針對“蘋果”這一詞匯的聯(lián)想思路的拆解。

在實際運營過程中如何進(jìn)行思路拆解和目標(biāo)拆解呢？金字塔思思維的核心是，結(jié)論（目標(biāo)）先行、以上統(tǒng)下、歸類分組和邏輯遞進(jìn)。用一句話概括，就是論證類比。其中結(jié)論先行和以上統(tǒng)下是縱向結(jié)構(gòu)特點，而歸類分組和邏輯遞進(jìn)是橫向結(jié)構(gòu)特點。 我們首先需要進(jìn)行大的分類，再把每一個類別能夠想到的逐一羅列，進(jìn)行填充。

例如，根據(jù)公眾號去年的拉新數(shù)據(jù)來看，去年從0到1拉新10萬新用戶。今年需要在10萬的基礎(chǔ)上所有突破，今年拉新目標(biāo)需要拉新50萬新用戶。

拉新=活動拉新+內(nèi)容拉新+平臺導(dǎo)流拉新+互推拉新+付費拉新，活動拉新又可以分為裂變活動、投票活動、抽獎活動、積攢等活動；在在內(nèi)容拉新部分，我們可以分為原創(chuàng)內(nèi)容、轉(zhuǎn)載內(nèi)容等方面，平臺導(dǎo)流拉新，我們可以借用具有推薦機制的大流量、開放平臺，如頭條、抖音、微信、知乎等平臺；付費拉新，涉及到預(yù)算，領(lǐng)導(dǎo)肯定會考核ROI，更需要具體巨化，最終需要用多少預(yù)算達(dá)到怎么樣的程度？

每個部分再去進(jìn)行具體細(xì)分，每個季度的重點目標(biāo)是什么？能夠達(dá)到什么樣的程度？在寫運營方案的時候，就是自己一步步在心里梳理能夠接近目標(biāo)的各種方案和手段的時候，讓這個目標(biāo)看起來更加可執(zhí)行。

如果沒有落實到事件落實到時間落實到負(fù)責(zé)人的具體任務(wù)規(guī)劃，那么規(guī)劃永遠(yuǎn)也只是規(guī)劃，不知道何年何月開始，也無人主動去推動，最后在歲月的流逝中，成為下一年總結(jié)中的遺憾。

上面這個表格是我很喜歡用的一種方式，在做活動策劃/項目管理的時候也很喜歡用這套表格。

雷軍說，我們不能用戰(zhàn)略的懶惰掩飾戰(zhàn)術(shù)上的勤奮，戰(zhàn)略沒有制定好，很可能最終很難完成目標(biāo)。所以撰寫一份好的運營方案，不是面子工程，更不是浪費時間做些沒有用的事情。

4、運營方案和活動方案的區(qū)別

與活動方案不同的是，運營方案中我們在具體執(zhí)行策略中的“人”“事”“財”“資源”“時間”這幾個要素中的“事”是比較核心的。在運營方案中需要從“事”的層面對后續(xù)的運營工作做出規(guī)劃。

對于運營方案中的“事”我們依然可以進(jìn)行思路的拆解：

對于任何一項運營工作我們都可以分為常規(guī)性運營動作和非常規(guī)性運營動作。常規(guī)運營工作就是常規(guī)事宜，每天都需要去做的，非常規(guī)性運營工作，是指在常規(guī)運營工作的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，以便能夠更快更好地達(dá)到目標(biāo)。

因此，在運營方案中執(zhí)行策略這塊基本上方向已經(jīng)明確，分為兩個方面：常規(guī)性運營工作和非常規(guī)性運營工作（一般屬于創(chuàng)新性的工作內(nèi)容）。

常規(guī)性的運營工作就是固定運營機制的建立，也就是運營人員需要每天、每周或者說是定期需要做的固定性工作；非常規(guī)性運營工作就是一些不定期的創(chuàng)新性工作。針對常規(guī)性的運營機制怎么建立，固定性常態(tài)化的工作要做哪些？什么樣的活動或者產(chǎn)品策略的調(diào)整能夠促進(jìn)運營目標(biāo)更快的達(dá)成就需要結(jié)合產(chǎn)品實際運營現(xiàn)狀來進(jìn)行了。

上面提到的思路拆解需要遵循一個原則就是：金字塔思維，相互窮盡，互不包含。

其中顯性和隱性的劃分就已經(jīng)做到了窮盡，也就是說你無法在顯性和隱性之外找到第三個與之并列的緯度。在互補包含方面指的是每一級的緯度一定是并且關(guān)系，如果有包含關(guān)系的話那么一定是錯誤的，包含與被包含關(guān)系只能存在于上下級緯度。

5、運營方案該如何呈現(xiàn)？

前面我們已經(jīng)說了很多關(guān)于運營方案如何寫，怎么寫的方法了，那么我們運營方案該用什么樣的方式去呈現(xiàn)，才能最快、最好的表達(dá)自己。

1） 思維導(dǎo)圖

首選，我會選擇思維導(dǎo)圖，每個部分包含哪些了哪些內(nèi)容一目了然。簡單易懂，很節(jié)省領(lǐng)導(dǎo)的時間。后續(xù)執(zhí)行過程中，也逐漸把每一個方案執(zhí)行完善，后續(xù)想要寫年度總結(jié)報告的時候，一看就知道自己干了哪些事情？做出什么樣的成績。

2） 甘特圖

甘特圖是項目管理的一種，又稱為橫道圖、條狀圖(Bar chart)。其通過條狀圖來顯示項目，進(jìn)度，和其他時間相關(guān)的系統(tǒng)進(jìn)展的內(nèi)在關(guān)系隨著時間進(jìn)展的情況。圖形化概要，通用技術(shù)，易于理解。

甘特圖能夠很好地用時間來展示方案進(jìn)行程度，每個時間節(jié)點完成了什么事情。

3） PPT

PPT雖然展示形式最為美觀，但是也最為耗時間，所以如果沒有時間、精力的前提下，直接用思維導(dǎo)圖次寫出自己的運營方案也沒有什么問題。

雷軍說過，永遠(yuǎn)不要用戰(zhàn)略上的懶惰掩飾自己戰(zhàn)術(shù)上的勤奮。運營方案沒有寫好，后續(xù)很難能有突破性的進(jìn)展，每天重復(fù)、機械地做著常規(guī)性運營工作，對于自己未來的成長很不利。

最后，歡迎大家來交流，你平時都是如何做運營方案的呢？你最喜歡用的工具是什么呢？

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