社群運營中的用戶運營是當(dāng)用戶通過一定的途徑形成了“群”后，針對該群中的用戶進行拉新、留存、刺激群用戶參與既定運營活動的方式與方案，不同于其它形式的用戶運營，社群運營強調(diào)一個“群”字，即用戶運營有既定的“群”空間，如：微信群、QQ群、線上線下活動小組等。

社群運營的目標(biāo)是將用戶吸引入與維持在“群”這個特定的圈子中，同時通過有效的方式方法讓“群”中的成員參與到社群運營者設(shè)計的話題或活動，讓其成員保持其對“群”的持續(xù)的關(guān)注與群活動的參與，貢獻其對“群”的關(guān)注度、時間、精力、金錢等。

社群運營中用戶運營的5個要點

由于社群運營中的用戶運營局限于“群”這范圍內(nèi)的特殊性，所以社群運營的用戶運營略有區(qū)別于其它的互聯(lián)網(wǎng)用戶運營，如下有5個要點可以幫助運營同學(xué)們玩轉(zhuǎn)社群運營，以下分點舉例說明：

1. “群”特質(zhì)的強調(diào)

“群”特質(zhì)是社群區(qū)別于其它的群組的關(guān)鍵，在進行社群運營中的用戶運營時，要求運營者對群內(nèi)用戶反復(fù)強調(diào)群的目標(biāo)與內(nèi)容，也就是所謂“群”特質(zhì)的強調(diào)。如：運營的群是一個英語學(xué)習(xí)群，群運營者可以在群內(nèi)每天發(fā)布英語知識和內(nèi)容、公布大家英語學(xué)習(xí)的進度、表揚在英語學(xué)習(xí)過程中完成度或成績優(yōu)秀的群成員，發(fā)布英語學(xué)習(xí)的活動等 。

總之，通過不斷發(fā)布與“群”特質(zhì)相契合的內(nèi)容，反復(fù)強調(diào)該“群”的特質(zhì)。

在這里，群運營者應(yīng)該避免的是為了活躍群而制造無關(guān)但能活躍群成員的內(nèi)容輸入，如：在英語學(xué)習(xí)群中為了激發(fā)群成員的活躍程度而要求入群者發(fā)紅包，或者發(fā)布熱門討論的花邊新聞等，有吸引力或有利益的內(nèi)容輸入在短時間內(nèi)會讓群成員快速活躍。

但是會引發(fā)一些加群目標(biāo)明確的群成員疑惑與反感，原因是無關(guān)“群”特質(zhì)的內(nèi)容輸入與其當(dāng)初加群的目標(biāo)違背，在注意力稀缺的時代，不利于“群”的發(fā)展與維護。

2. KOL 的打造與挖掘

在社群用戶運營中，打造與挖掘出有價值的KOL對于群運營者顯得尤為重要，原因是KOL作為群中的積極份子與意見領(lǐng)袖，可起到“四兩撥千斤”的作用。同時，作為非運營方的第三者，可以更客觀的評價與評估群的內(nèi)容與活動質(zhì)量，影響并激發(fā)其它群主成員的熱情。

一般而言，群內(nèi)的KOL有如下特質(zhì)：

（1）具有“群”特質(zhì)的專業(yè)知

該類KOL本身具備了與群主相關(guān)的專業(yè)知識并且積累了一定量的粉絲和擁護者入群，因此在發(fā)表觀點時，常常能輸出有價值的內(nèi)容。同時，由于擁有一定數(shù)量級別的粉絲與擁護者，可以在某種程度上可以更快捷的連接群成員與影響群成員的積極性。

（2）有樂于分享有價值事物的品質(zhì)

KOL本身就是要求能在最大程度上影響與激發(fā)他人，而在社群運營中，KOL的影響力主要是其是否能持續(xù)給予其它成員有價值的信息或事物。對于此，要求該KOL有樂于分享有價值的事物的性格品質(zhì)，能讓其它群人員在關(guān)注群，關(guān)注該KOL時，獲得有效的信息。

3. 有價值的內(nèi)容持續(xù)輸出

在社群運營的過程中，持續(xù)不斷有價值的內(nèi)容輸出是群持續(xù)運營的關(guān)鍵，有價值的內(nèi)容是圍繞著群目標(biāo)和群成員的需求而制定的。一般而言，有價值的群內(nèi)容是由群運營者提供，如每天發(fā)送有價值的內(nèi)容或不定期舉行符合“群”特質(zhì)的主題活動，又或者根據(jù)群成員的需求，舉辦針對群成員的相關(guān)主題活動。

總之，在社群運營中，有價值的內(nèi)容持續(xù)輸出好比給了群成員一個持續(xù)參與到“群”中的理由。

4. 用戶的習(xí)慣養(yǎng)成方案

上一條提到的社群運營的用戶運營中做到“有價值的內(nèi)容持續(xù)輸出”與本條提到的用戶習(xí)慣養(yǎng)成方案具有密切的關(guān)聯(lián)性，不過在用戶習(xí)慣養(yǎng)成方案中，有價值的內(nèi)容持續(xù)輸出只是用戶習(xí)慣養(yǎng)成的方法之一。

關(guān)于用戶的習(xí)慣養(yǎng)成方案的部分，真可謂是最考驗群運營者運營功底的部分，在此部分中，目前常用的方案是打卡、簽到等讓用戶堅持一段時間的活動，用以培養(yǎng)用戶參與到群活動或者關(guān)注群主題的習(xí)慣。

值得特別強調(diào)的是，正如世間所有的緣分都像是造物者的精心安排一樣，用戶的習(xí)慣養(yǎng)成方案也需要群運營者制定長期且有效的方案，而不是偶爾的心血來潮或者跟風(fēng)而行。

另外，用戶的習(xí)慣養(yǎng)成期，群運營者為了鼓勵用戶堅持某項行為或持續(xù)參與一項活動時，會給予用戶足夠有吸引力的物質(zhì)獎勵，在進行獎勵的前提下，要求群運營者對于成本和收益有精準(zhǔn)的評估，否則，當(dāng)用戶按照群運營者的要求參與完成了活動而不能獲取到承諾的收益時，會破壞用戶對社群的信任與社群的口碑。

5. 社群用戶內(nèi)外部的連接。

當(dāng)社群的用戶開始內(nèi)外部的連接時，社群的用戶運營工作才能初見微利。社群用戶內(nèi)部連接是指社群內(nèi)的用戶開始自發(fā)的產(chǎn)生內(nèi)容輸出，如：積極發(fā)言，分享相關(guān)知識，在社群內(nèi)提問，與社群內(nèi)其它成員進行連接與交流，社群用戶的外部連接是指社群用戶積極分享社群內(nèi)容與活動，并分享給非社群人員，甚至自發(fā)發(fā)展其它的外部人員參與到社群活動中來。

總結(jié)

社群運營中的用戶運營在某些程度上區(qū)別于其它的互聯(lián)網(wǎng)用戶運營，本次文章分享了社群運營中的用戶用戶運營的5個要點，分別是：“群”特質(zhì)的強調(diào)、有價值的內(nèi)容持續(xù)輸出、KOL的打造與挖掘、用戶的習(xí)慣養(yǎng)成方案、社群用戶內(nèi)外部的連接。

這5個要點可以有效的幫助社群運營者評估與實踐社群運營的相關(guān)工作，正所謂“文無第一，武無第二”，期待大家更多關(guān)于社群運營的分享。

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