現(xiàn)實(shí)就是，互聯(lián)網(wǎng)金融平臺(tái)普遍面臨用戶忠誠(chéng)度低的問(wèn)題，甚至出現(xiàn)劣幣驅(qū)逐良幣的情況，一味的討好底層用戶，導(dǎo)致優(yōu)質(zhì)用戶流失?？陀^原因是屌絲用戶太多，主流用戶尚未進(jìn)場(chǎng)。

運(yùn)營(yíng)喵認(rèn)為，解決用戶流失問(wèn)題可以從開(kāi)源、節(jié)流和促活三個(gè)方面入手。首先，在開(kāi)源方面，需要了解用戶的狀況，包括地域、性別、年齡、職業(yè)、收入等，并找準(zhǔn)目標(biāo)用戶。接下來(lái)要找到用戶的觸點(diǎn)，不同渠道觸及的用戶也不同。對(duì)于主流理財(cái)用戶來(lái)說(shuō)，口碑媒體和強(qiáng)勢(shì)傳統(tǒng)媒體比較有效。同時(shí)，開(kāi)源要注重分享機(jī)制的利用。

在節(jié)流方面，需要提高注冊(cè)效率和轉(zhuǎn)化率。提升注冊(cè)效率可以通過(guò)包裝產(chǎn)品價(jià)值、優(yōu)惠價(jià)值、專屬價(jià)值、節(jié)日價(jià)值、從眾價(jià)值、權(quán)威背書(shū)和口碑推薦等方式實(shí)現(xiàn)。而提升轉(zhuǎn)化率則需要分析用戶投資意愿并進(jìn)行優(yōu)化。

在促活方面，可以通過(guò)會(huì)員體系來(lái)針對(duì)最優(yōu)質(zhì)的20%用戶進(jìn)行節(jié)流，并采取紅包刺激、加息券和電話訪談等方式留住用戶。另外，在周年日或用戶生日時(shí)發(fā)送紀(jì)念幣或問(wèn)候短信，并送虛擬貨幣作為禮物來(lái)喚回沉睡用戶。

總之，解決用戶流失問(wèn)題需要綜合考慮開(kāi)源、節(jié)流和促活三個(gè)方面，并根據(jù)具體情況采取相應(yīng)措施。只有做好這些工作，才能提高用戶忠誠(chéng)度并保持良好的運(yùn)營(yíng)效果。