來(lái)源 |運(yùn)營(yíng)研究社(ID: U_quan)最近幾年,越來(lái)越多的商家和品牌,開(kāi)始關(guān)注并布局?jǐn)?shù)字化經(jīng)營(yíng)。例如汽車、房地產(chǎn)、金融、咨詢等行業(yè),但是對(duì)于很多行業(yè)來(lái)說(shuō),做好數(shù)字化經(jīng)營(yíng)卻并不容易。
他們有的是面臨經(jīng)營(yíng)的壓力,想要通過(guò)數(shù)字化重新激活自己的銷售、生產(chǎn)和管理,更準(zhǔn)確、精確地抓住市場(chǎng)需求;有的是想開(kāi)拓新的商業(yè)化模式,發(fā)展新經(jīng)濟(jì)。
但是,數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的道路并非一帆風(fēng)順,大部分的商家和品牌往往都會(huì)面臨這幾大難題:如何獲取流量?如何提高轉(zhuǎn)化?如何高效經(jīng)營(yíng)用戶?
運(yùn)營(yíng)社注意到,抖音作為一個(gè)巨大的流量池,不少商家和平臺(tái)都借助小程序在其中進(jìn)行數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。那么問(wèn)題來(lái)了:
抖音小程序目前具備哪些能力,能幫助商家達(dá)成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?
這些商家目前在抖音平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)狀況如何?
服務(wù)商可以借助哪些平臺(tái)資源,來(lái)幫助商家做好經(jīng)營(yíng)?
運(yùn)營(yíng)社通過(guò)這篇文章聊一聊。
01
多行業(yè)發(fā)力數(shù)字化經(jīng)營(yíng)
抖音生態(tài)如何助力商家生意增長(zhǎng)?
想要在抖音上做好經(jīng)營(yíng),必然繞不開(kāi) 2022 年正式亮相抖音開(kāi)放平臺(tái),經(jīng)過(guò)一年的時(shí)間,抖音開(kāi)放平臺(tái)的能力逐步完善,不少服務(wù)商也針對(duì)不少商家的痛點(diǎn),為他們提供一個(gè)個(gè)可行的方案,助力商家和品牌實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)。
1)抖音開(kāi)放平臺(tái)能力放大,助力解決運(yùn)營(yíng)難題
我們先來(lái)看看過(guò)去這一年多時(shí)間,抖音開(kāi)放平臺(tái)有什么新能力?「解決方案和開(kāi)放能力」方面,基于實(shí)際多行業(yè)客戶經(jīng)營(yíng)訴求,平臺(tái)提供通用解決方案在 API 維度的開(kāi)放;結(jié)合抖音 IM、群聊、營(yíng)銷的私域解決方案,集合員工、合作號(hào)掛載和關(guān)注等能力開(kāi)放;「運(yùn)營(yíng)支持」方面,平臺(tái)為服務(wù)商提供小程序冷啟動(dòng)流量、共贏計(jì)劃等組合激勵(lì)政策,幫助服務(wù)商更好在抖音開(kāi)放平臺(tái)服務(wù)客戶。「經(jīng)營(yíng)獲客」方面,通過(guò)抖音服務(wù)市場(chǎng),新引進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)商在泛行業(yè)解決方案近百個(gè),每月可幫助服務(wù)商獲取上百個(gè)客戶需求;
抖音開(kāi)放平臺(tái)推出的這一系列服務(wù),讓商家和品牌能更方便地搭建矩陣號(hào),拓寬私域流量沉淀渠道。更為重要的是,抖音小程序幫助提供從 0 到 1 的冷啟動(dòng)的流量,這可以讓服務(wù)商更好更快地滿足商家和品牌地需求,也能縮短服務(wù)商盈利時(shí)間。而基于平臺(tái)的解決方案的沉淀,也可以幫助服務(wù)商減少試錯(cuò)成本,高效匹配客戶需求。
2)服務(wù)商百花齊放,抖音小程序運(yùn)營(yíng)力提高
小程序雖然已經(jīng)發(fā)展很久了,但是基于抖音開(kāi)放平臺(tái)的小程序還是一個(gè)正在發(fā)展的新生態(tài)。從政策上說(shuō),抖音開(kāi)放平臺(tái)已經(jīng)提供了不錯(cuò)的支持,那么服務(wù)商們抓住紅利了嗎?運(yùn)營(yíng)社梳理了服務(wù)商的服務(wù)的商家案例數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)有些服務(wù)商已經(jīng)取得了相當(dāng)不錯(cuò)的成績(jī):例如:某房產(chǎn)服務(wù)商開(kāi)發(fā)的小程序:打造從品牌到項(xiàng)目再到個(gè)人的全鏈條直播矩陣;開(kāi)發(fā)短視頻掛載 & 直播掛載功能,打通獲客新渠道;社群陪跑短視頻運(yùn)營(yíng),打造 SOP 標(biāo)準(zhǔn)動(dòng)作。以華中旭輝項(xiàng)目為例,掛載小程序視頻投稿 4200+ 次,直播 170+ 場(chǎng),月訪問(wèn)人數(shù) 6500 +,上線 2 個(gè)月累計(jì)訪問(wèn) 10000+ ,被分享 5600+,獲取的線索量 2000+ 。某會(huì)展服務(wù)商開(kāi)發(fā)的小程序:創(chuàng)建并運(yùn)營(yíng)會(huì)展活動(dòng)官方及各城市會(huì)場(chǎng)的抖音矩陣賬號(hào);提供小程序掛載短視頻以及直播能力;巧妙利用達(dá)人撮合合作模式。小程序月訪問(wèn) 2200+ ,有效索票單場(chǎng)最高 2000+ ,達(dá)人帶來(lái)增量 25%+ 。除了上述這些行業(yè)案例,還有更多交通、政務(wù)、律師、咨詢、招聘等行業(yè)探索數(shù)字化經(jīng)營(yíng)之路,不少服務(wù)商在整合這些行業(yè)的玩法。02
高效助力數(shù)字化經(jīng)營(yíng)
這些服務(wù)商都做對(duì)了什么?
抖音開(kāi)放平臺(tái)能力不斷放大,持續(xù)助力商家生意增長(zhǎng)。那么服務(wù)商該如何借助抖音的生態(tài),服務(wù)好商家和品牌呢?運(yùn)營(yíng)社以兩個(gè)行業(yè)案例,拆解其數(shù)字化經(jīng)營(yíng)策略。1)小程序月活 10W+,車?yán)走_(dá)是怎么做到的?
成都入塢科技有限公司是一家二手車商全域營(yíng)銷服務(wù)商。其開(kāi)發(fā)的小程序(車?yán)走_(dá))打通了二手車營(yíng)銷新方式,小程序上線后月活 10w+ ,每場(chǎng)直播線索數(shù)量提升 180% ,有效線索量提升 100% 。① 線索翻倍直達(dá),實(shí)現(xiàn)高效經(jīng)營(yíng)
車?yán)走_(dá)是一個(gè)以“線索經(jīng)營(yíng)”為核心的小程序。線索數(shù)量的提高,主要來(lái)自兩個(gè)方面:其一,抖音直播和視頻掛載小程序。這個(gè)方式線索獲取路徑變成 1 步,大大節(jié)省用戶與商家的時(shí)間。比如,西南線上線下頭部車商蜀郡名車,其全平臺(tái)粉絲超 400 萬(wàn),每個(gè)矩陣號(hào)直播均掛載由車?yán)走_(dá)提供的蜀郡名車小程序。其二,智能管理后臺(tái),可以記錄各類用戶線索和痕跡。用戶首頁(yè)登陸的一瞬間就記錄了用戶的電話號(hào)碼,實(shí)時(shí)更新用戶在看車型,幫助銷售建立用戶畫(huà)像。原本車商一天平均能獲得 100 條線索,但是使用車?yán)走_(dá)后,車商們平均每天獲得線索數(shù)達(dá)到了 300-500+ 條。② 高效引流,提升經(jīng)營(yíng)者自然流量獲客效率
抖音作為一個(gè)巨大的公域流量池,商家可以通過(guò)員工、分銷商、服務(wù)商、達(dá)人等多種方式從里面獲取流量。比如像 @濤媛懿二手車 其粉絲量不過(guò) 25W,但是每日線索卻超過(guò) 500+ 條。其原因就在于,濤媛懿每個(gè)視頻都掛載了自家車行的小程序,每天固定視頻創(chuàng)作和發(fā)布,讓過(guò)去發(fā)布的視頻也能源源不斷地帶來(lái)線索。此外,濤媛懿每天的直播在講解完車輛后,都會(huì)主動(dòng)引導(dǎo)用戶登錄小程序,查看車輛獲得線索。簡(jiǎn)而言之——通過(guò)抖音直播和視頻,車商可以通過(guò)抖音直接向用戶展示各種車輛,能吸引更多潛在客戶,獲得直接的線索。③ 千人千面,提升經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)化能力
流量的問(wèn)題解決了,接下來(lái)就是用戶沉淀和后續(xù)轉(zhuǎn)化的問(wèn)題。事實(shí)上,每個(gè)消費(fèi)者的需求都不同,往往主播介紹的車型或者視頻不能使其滿意。此前,經(jīng)常會(huì)有粉絲在直播間里問(wèn)車,但是博主卻很難立刻給粉絲展示相應(yīng)的車型。這些會(huì)“主動(dòng)問(wèn)車”的粉絲,往往是高意愿的客戶,流失掉會(huì)非??上?。但是現(xiàn)在彈幕想問(wèn)車,博主只需要回一句:“小程序里都有?!睂⒎劢z引導(dǎo)到小程序,就能解決這個(gè)問(wèn)題。車?yán)走_(dá)小程序直接對(duì)接系統(tǒng)實(shí)時(shí)數(shù)據(jù),用戶在小程序里停留看車,車商就可以獲得客戶瀏覽線索。而且客戶在小程序、直播停留的時(shí)間越長(zhǎng),直播間權(quán)重也會(huì)增加,獲得更多推流。除此以外,通過(guò)視頻掛載小程序,還能讓一條視頻展示成百上千臺(tái)車型,這樣就可以覆蓋到更多不同需求的消費(fèi)者,對(duì)他們進(jìn)行更加個(gè)性化的服務(wù)。另外,抖音開(kāi)放平臺(tái)在小程序內(nèi)開(kāi)放了訂閱消息、私信觸達(dá)、引導(dǎo)關(guān)注抖音號(hào)、收藏小程序等能力,加深用戶復(fù)訪,促進(jìn)二次轉(zhuǎn)化提升。2)握客如何從 0 到 1,實(shí)現(xiàn)曝光總量超 7400 萬(wàn)?
握客科技是一家房地產(chǎn)企業(yè)的數(shù)字服務(wù)商,目前已服務(wù)地產(chǎn)項(xiàng)目 1000 余個(gè),包括綠城、萬(wàn)達(dá)、綠地、萬(wàn)科等多家地產(chǎn)集團(tuán)公司與區(qū)域公司。其主要策略是通過(guò)矩陣內(nèi)容生產(chǎn),實(shí)現(xiàn)線索高效轉(zhuǎn)化。
① 發(fā)力獲客新渠道,用內(nèi)容撬動(dòng)流量
數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵,其實(shí)是流量的競(jìng)爭(zhēng),而在流量成本越來(lái)越高的當(dāng)下,內(nèi)容是目前最有效的一個(gè)破局點(diǎn)。握客科技根據(jù)房地產(chǎn)行業(yè)的特性,就打造出了一條切實(shí)可行,用內(nèi)容撬動(dòng)流量的方法:首先是打造主播 IP。握客科技打通抖音端平臺(tái),官方銷售全員入駐。根據(jù)主播性格不同,打造實(shí)力型、顏值型等不同的主播 IP,用短視頻和直播的方式從公域獲得流量。其次是豐富內(nèi)容形式。握客科技打造了 AI 智能房產(chǎn)素材庫(kù),為矩陣賬號(hào)提供優(yōu)質(zhì)房產(chǎn)內(nèi)容,10 分鐘就可以生產(chǎn)一條垂直視頻內(nèi)容,提升人設(shè)信賴值。最后是便捷內(nèi)容創(chuàng)作。握客科技為了幫助房地產(chǎn)行業(yè)工作人員輕松剪輯視頻,還推出了獨(dú)家 AI 云剪輯工具,可以批量生產(chǎn)、多賬號(hào)疊加曝光、占據(jù)本地抖音聲量。握客科技通過(guò)直播、視頻從抖音公域流量池獲取流量,然后用短視頻掛載&直播掛載功能的新渠道獲客,既幫助了地產(chǎn)商降低了費(fèi)效,又賦能了開(kāi)發(fā)商營(yíng)銷團(tuán)隊(duì),使得其抖音線上獲客意識(shí)和能力的得到提升。據(jù)了解,借助這種方式,握客服務(wù)的華中山東旭輝運(yùn)營(yíng)兩個(gè)月,就從 0 到 1 實(shí)現(xiàn)“短視頻-小程序”訪問(wèn)的暴漲,曝光總量 7400W+,小程序訪問(wèn)總?cè)藬?shù)達(dá) 10000 人+,總線索量 2000+。② 營(yíng)銷工具升級(jí),高效線索轉(zhuǎn)化
通過(guò)內(nèi)容獲客后,下一步就是實(shí)現(xiàn)高效轉(zhuǎn)化。主要有兩部分:其一,通過(guò)短視頻、直播、私信三種轉(zhuǎn)化場(chǎng)景,實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵信息直接觸達(dá)用戶。其二,借助抖音用戶線索“雷達(dá)”,找準(zhǔn)用戶信息、自動(dòng)化線索分級(jí),匹配關(guān)鍵字挖掘、自動(dòng)回復(fù)等功能,更快更準(zhǔn)跟進(jìn)潛在咨詢線索。對(duì)營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō),這兩部分營(yíng)銷工具的升級(jí),可以有效幫助他們了解客戶的需求,向客戶提供個(gè)性化的服務(wù),從而實(shí)現(xiàn)更高的轉(zhuǎn)化率。另一邊,對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō),了解營(yíng)銷的全盤信息也非常重要。握客通過(guò)工具搭建,實(shí)現(xiàn)了短視頻營(yíng)銷獲客、整個(gè)過(guò)程的數(shù)據(jù)記錄,打通了“人-房-客-經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)”執(zhí)行鏈路。企業(yè)可以通過(guò)了解全盤數(shù)據(jù),輔助營(yíng)銷決策,更好地適應(yīng)客戶的需求,提高轉(zhuǎn)化率。通過(guò)兩個(gè)案例,運(yùn)營(yíng)社發(fā)現(xiàn),其實(shí)對(duì)服務(wù)商而言,幫助企業(yè)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在“流量”和“轉(zhuǎn)化”。借助抖音的巨大流量池,用內(nèi)容撬動(dòng)公域流量,是流量端一個(gè)很好的解法。而營(yíng)銷工具的升級(jí),根據(jù)客戶的訪問(wèn)痕跡,進(jìn)行個(gè)性化推薦服務(wù),也能更好地提高轉(zhuǎn)化率。03
抖音持續(xù)加碼服務(wù)商資源
釋放哪些利好消息?
隨著抖音開(kāi)放平臺(tái)面向更多行業(yè)開(kāi)放,以及以小程序?yàn)檩d體的能力不斷開(kāi)放,越來(lái)越多的商家可以來(lái)抖音做經(jīng)營(yíng)。其中,很多在抖音有經(jīng)營(yíng)需求的商家沒(méi)有研發(fā)能力或研發(fā)資源不足,服務(wù)商是可以和平臺(tái)一起能更好服務(wù)商家的重要角色,幫助商家使用平臺(tái)提供的解決方案和能力開(kāi)展業(yè)務(wù)。而抖音欲與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)商共同探索——滿足客戶經(jīng)營(yíng)需求的小程序解決方案。想通過(guò)平臺(tái)賦予的豐富的能力,解決行業(yè)痛點(diǎn),為商家共建優(yōu)質(zhì)服務(wù),實(shí)現(xiàn)服務(wù)商、商家、平臺(tái)的三方共贏。因此,平臺(tái)這次也釋放出了很多扶持政策,升級(jí)“共贏計(jì)劃”,將引入 1000 家優(yōu)質(zhì)小程序服務(wù)商,覆蓋百萬(wàn)商家,提供運(yùn)營(yíng)支持,并持續(xù)加碼流量激勵(lì)。具體體現(xiàn)在以下方面(見(jiàn)圖):運(yùn)營(yíng)社認(rèn)為,抖音升級(jí)了共贏計(jì)劃,對(duì)廣大服務(wù)商來(lái)說(shuō),是一個(gè)利好消息。服務(wù)商鏈接平臺(tái)和商家,是抖音生態(tài)的關(guān)鍵一環(huán)。其對(duì)于商家數(shù)字化經(jīng)營(yíng)有大量實(shí)踐經(jīng)驗(yàn),可以通過(guò)輸出各種行業(yè)方案幫助商家和企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化經(jīng)營(yíng),符合當(dāng)下的潮流趨勢(shì)。2022 年正式亮相抖音開(kāi)放平臺(tái),目前還在增長(zhǎng)期,有不錯(cuò)的流量紅利,服務(wù)商可以考慮布局,占據(jù)區(qū)位優(yōu)勢(shì),發(fā)揮行業(yè)勢(shì)能,做大“蛋糕”,然后讓抖音的生態(tài)能夠更好地反哺自身,實(shí)現(xiàn)共贏。最后,抖音開(kāi)放平臺(tái)越來(lái)越成熟的基建和不斷推出的政策紅利,能讓服務(wù)商的成本大大降低,真正能通過(guò)抖音生態(tài)賺到錢。數(shù)字化經(jīng)營(yíng),重點(diǎn)在流量和轉(zhuǎn)化。通過(guò)打造行業(yè)內(nèi)容撬動(dòng)流量,通過(guò)升級(jí)營(yíng)銷工具提高轉(zhuǎn)化,是目前服務(wù)商最為有效果的方案策略。而借助抖音開(kāi)放平臺(tái)的政策紅利,服務(wù)商或許能夠借助自己的行業(yè)經(jīng)驗(yàn),占據(jù)抖音平臺(tái)的生態(tài)位優(yōu)勢(shì),服務(wù)更多的商家,實(shí)現(xiàn)生意的增長(zhǎng)。而商家和品牌也能夠借助平臺(tái)的生態(tài)和服務(wù)商的方案,真正實(shí)現(xiàn)數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的提效。文章作者:張知白。
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